走进江西省铜鼓捷一商务服务有限公司，5个品牌快递的客服人员正埋头工作。电话铃声此起彼伏，工单弹窗不停闪烁。面对各类快件诉求，她们耐心倾听用户倾诉，细致核对物流轨迹，多方协调网点与快递员，在来电与系统工单之间来回协调，用专业化解矛盾，用耐心消弭隔阂。她们在幕后为高温下的寄递服务筑起一道温情的保障线。