广西壮族自治区柳州市融安县是“中国金桔之乡”,有近300年的金桔种植历史。去年11月进入采摘季以来,柳州市邮政管理局(以下简称“柳州局”)指导邮政快递企业持续做好融安金桔寄递服务,积极探索“快递+融安金桔”发展模式,持续推进邮政快递业服务现代农业。截至目前,融安金桔寄递业务量超374万件,同比增长43%。
早谋划早部署
政府协同推进
回顾上一个采摘季(2023年11月8日至2024年3月31日),融安金桔寄递业务量成绩斐然,寄递业务量超570万件,同比增长148%,带动相关产品产值超过6亿元,带动当地及周边地区5万余人口就业。
为认真落实好《柳州市关于大力推进融安金桔产业高质量发展的实施方案(2023—2025年)》要求,在这个采摘季到来之前,柳州局早谋划、早部署,鼓励快递企业进驻桂北农批产业园(融安)进行统仓共配,指导邮政、顺丰、中通等邮政快递企业在乡镇农村设立金桔揽收站,主动承担县乡村寄递物流配送体系主体,快递服务与金桔产业融合更加紧密。
在融安金桔上市前,柳州局成立融安金桔寄递专项组,由局领导带队多次前往融安县快递企业、果批市场、乡镇网点实地调研,查看快递服务金桔销售情况,安排专人定期跟进统计金桔寄递量,分析发展趋势,指导融安快递企业进一步强化与电商平台、种植户的供需对接,提升服务能力。同时,引导各邮政快递企业区域总部制定融安金桔专项优惠收件价格,降低配送成本,助力金桔产品流通。
此前,柳州局联合融安县委、县政府组织开展融安金桔寄递座谈交流会,搭建沟通交流平台,柳州主要快递品牌企业广西总部、柳州市总部和融安网点、62家融安金桔主要电商企业和种植户参会,促进供需对接,做好上市前准备工作,为上市后的深入合作奠定基础。
同时,柳州局联合柳州市商务局、农业农村局、供销社和融安县政府,支持顺丰、邮政、京东等寄递企业举办融安金桔推介会,加强邮政快递企业与金桔电商企业、果农的合作黏度。此外,安排专人监测融安寄递业务数据,定期与融安金桔协会沟通,掌握金桔市场动向并督促快递企业做好服务。
抢时机抢速度
企业全力保障
每天14时30分,融安邮政车辆准时出发,深入融安各个乡镇收寄点进行收寄工作。18时,车辆返回融安邮政处理中心。20时前,装满金桔的车辆再次出发,驶向柳州邮政处理中心。随后,金桔将被运往其他省市的集散地。
“从11月20日开始业务量逐渐上升,预计年前旺季持续到1月24日左右,整体收寄业务将持续至2月结束。”融安邮政负责人陆燕说,每日通过邮政渠道寄出的金桔约2000件。
为应对金桔旺季,融安邮政提前对人力、物力、运力等进行专项筹备,成立由柳州市邮政分公司牵头的项目组,建立起灵活的人员调配机制,储备机动人员随时加入揽收和走访团队。陆燕表示,他们还组建了专门的揽收团队,16人分成8组,分布在不同乡镇和县城,承担着电商客户的揽收任务。
在生鲜寄递过程中,商户与农户最关注的就是末端投递问题。融安邮政新增电商标快服务,设置了上门服务选项,客户可根据自身需求自由选择不同的服务。此外,融安邮政新增了主动客服,客服人员时刻关注着邮件的运输情况,及时解决问题。“比如邮件出现异常,在某个点位停留时间过长,客服人员会立即发送工单进行催促,确保邮件能够尽快正常运输。”陆燕说。
在运力保障方面,融安邮政也下足了功夫。在各乡镇设立收寄前置点,方便种植户就近交寄金桔,且每天安排两趟车进行运输,从各乡镇邮政所和县城收寄点运往融安邮政处理中心,统一发往柳州邮政处理中心转运。在融安县电商主要产业园,安排专门的车辆进行现场收寄。陆燕表示:“通过合理规划运输路线,广西区内的城市次日下午送达,邻近的省份3天送达。”
为让更多人能够品尝到融安金桔的美味,减轻农户和商家的寄件负担,融安邮政给出了实实在在的优惠。对于农户,在正常邮寄费用的基础上给予一定的折扣优惠,还向他们发放优惠券;对于商家,融安邮政根据其每天的邮寄量制定了差异化的资费标准。
在销售渠道拓展上,融安邮政充分发挥自身平台优势,积极投身于融安金桔的销售推广中,借助“邮乐购”平台为金桔种植户搭建起直接面向全国消费者的销售桥梁。“现在融安金桔已经成为地理标志性产品,我们的收寄量也在逐渐增加,仅在‘邮乐购’每天能寄走六七百件。”陆燕说。
“我们将继续发挥邮政快递业助农兴农作用,让更多的消费者品尝到这份来自融安的甜蜜馈赠。”柳州局有关负责人表示。