主持人（国家邮政局新闻办公室副主任阴志华）：各位媒体记者朋友们，大家上午好！欢迎出席国家邮政局专题新闻发布会。今天我们邀请了国家邮政局发展研究中心业务研究三部副主任王岳含女士发布《2021年6月中国快递发展指数报告》，解读上半年行业运行情况，并回答媒体记者的提问。下面有请王副主任发布。

　　王岳含：各位媒体朋友，大家上午好！现在由我来向大家发布并解读《2021年6月中国快递发展指数报告》。经测算，2021年6月中国快递发展指数为390.0，同比提高7.1%。发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数分别为355.1、697、218.8，同比增速分别为19.5%、4.5%和1.1%。发展趋势指数为86.9，同比小幅回落。行业整体呈现稳中向好、稳中提质的特征。

　　6月，快递发展规模指数为355.1，同比增长19.5%。从分项指标看，快递业务量和业务收入预计分别同比增长26%和12%左右。上半年，快递业务量和业务收入预计接近500亿件和4800亿元，同比分别增长45%和27%左右。其中二季度，行业增速回归至27%，与2019年同期增速相当。

　　6月，快递服务质量指数为697，同比提高4.5%。从分项指标看，快递有效申诉率为百万分之0.2。用户快递服务满意度为79.5分，同比提高1.1分。重点地区72小时准时率为77.9%。同比提高0.4个百分点。上半年，行业服务质量继续改善，时限水平稳步提升，主要得益于以下方面：一是科技保障高峰服务灵活高效。快递企业加大智能分拨设备、智慧云仓等设备设施投入力度，通过“智能路由”+“AI判图”、数字“管家”、“实时监控”+“数据魔方”、“预售极速达”+“昆仑”系统等大数据、人工智能技术实现前端精准预测、提前布仓，中端实时跟踪、极速响应，后端动态对接、高质保障。在科技赋能加持下，寄递服务的灵活性、高效性和精准性得到明显增强。二是服务升级助推农产品寄递提质增速。快递企业全面升级全链路生鲜寄递服务方案，保障不同类型客户的多元化需求，满足消费者更快更好更贴心的生鲜快递体验。三是快递民生服务体系更加完善。上半年，快递业日均服务用户约6亿人次，便民利商、畅通循环作用有效发挥。快递民生服务体系日益完善，核酸检测报告寄递便民服务、“包裹有话说”春节寄心意定制服务等便民项目为用户带来更多便捷。

　　6月，快递发展能力指数为218.8，同比增长1.1%。从分指标来看，支撑网络零售额预计将近9000亿元；城乡网点密度和劳动生产率稳步提升。上半年，快递支撑网络零售额预计将近50000亿元，占社会消费品零售总额比重在23%左右。上半年，快递发展能力提升主要体现在以下方面：一是基础设施建设加速推进。为有效满足行业发展需要，快递企业持续加大分拨中心、快递物流园区建设力度，夯实网络基础，扩大产地仓布局，提升枢纽支撑能力，邢台、潮州、银川、眉山、南宁等地数十个智能仓、5G仓、冷链仓投产、建设、启动运营。二是综合运输能力加速优化。快递企业不断提升综合运输能力，积极扩大公路运输车辆规模，增开高铁快运业务，加密国际航空网络，开通首条中国-韩国海运电商专递，提升多式联运发展能力。在畅通国际供应链、加快推动企业向价值链高端升级过程中发挥积极作用。三是国际服务能力不断加强。快递出海步伐加快，通过开通公路、铁路、冷链等国际运输专线、创新航空和航运集装箱订舱服务、增开国际加盟网点、提供端到端跨境物流服务等方式，不断提升海外寄递与供应链服务能力，为国外用户提供上门揽件、便捷发货、一单到底、实时跟踪等便捷服务。四是应急物资保障能力明显增强。在总结去年抗疫经验基础上，快递业不断优化应急机制，改进突发事件保障方案，在河北、安徽、广东等地疫情和青海地震中火速驰援，多方协作，发挥合力，运递一批批救援物资，高效保障寄递渠道平安顺畅，为抗疫救灾保供促畅通发挥积极作用。

　　6月，发展趋势指数为86.9，同比降低13.1%。下半年将进入快递运行旺季，发展潜力可期，预计7月快递业务量增速约27%。

　　以上就是我要介绍的内容。谢谢。

　　主持人：下面进入提问环节，提问前请通报一下所在的新闻机构。

　　中央广播电视总台央广记者：请问上半年快递业发展态势如何，呈现出哪些特点？

　　王岳含：2021年上半年，我国快递市场延续良好发展态势，发展质量进一步提升。主要呈现以下特点：

　　一是较大规模下保持高速增长。上半年，我国快递市场规模在去年338.8亿件的较大基数上，始终保持中高位区间运行，各月增速均在20%以上，两年平均增速预计达32.9%,发展势头良好。截至6月底，快递业务量已接近500亿件，净增量将超150亿件。从各月情况看，除2月受春节影响外，其他各月业务量均在80亿件以上，超过2019年旺季表现，二季度开始，月均新增20亿件左右，单月业务量逐渐逼近百亿大关，不断创下历史新高。

　　二是区域、城乡结构更加均衡。从区域结构看，中部快递业加速崛起，西部奋起直追。上半年，中部业务量、收占比均有望提升1个百分点以上，东中西部地区的业务量、收占比差距进一步缩小。排名前十位的省份中，中、西部地区有望从两席增长至三席，湖北、江西、河南、山西、宁夏等中西部省（区）业务量增速有望超60%，成为行业增长的亮点。从城乡结构看，随着脱贫攻坚取得全面胜利，乡村振兴深入推进，农村居民收入水平整体提升，消费潜力进一步释放，城乡快递服务的均等化程度有所提高，寄往农村地区的快递业务量占比接近三成。

　　三是异地、国际业务发展迅猛。在异地业务量方面，上半年异地快递业务增长最快，业务量将超400亿件，增速超50%，在全部快递业务量中的占比持续上升，将达85%左右。广东、浙江、江苏、山东等省快递业务投递量位列全国前四，增速均超30%，成为吸引消费的主省区。湖北、河南、江西、四川等中西部省（区）快递投递量增速将超50%，消费市场繁荣程度明显提升，潜力可期。异地快递的高速增长表明，快递业在促进商品和要素在国内各行业、各地区间自由流动中发挥积极作用，为加快完善国内统一大市场，形成供需互促、产销并进的良性循环提供有力支撑。在国际及港澳台业务量方面，据预测，上半年国际及港澳台快递业务发展迅猛，增速有望近50%，创历史新高。其中一季度，支撑我国跨境电商进出口额达4000多亿元，同比增长46.5%；二季度，为东南亚电商年中大促季提供充足运力保障，为构建国内国际相互促进的新发展格局发挥重要作用。

　　四是绿色发展政策体系逐步完善成效显著。上半年，快递业大力推进行业生态环保工作，法规标准日益完善，《邮件快件包装管理办法》正式颁布实施，为快递包装绿色转型提供法制保障；北京市地方标准《快递绿色包装使用与评价规范》获批发布，快递包装绿色治理纳入地方综合治理格局；快递绿色包装认证全面铺开，41家企业首批获证，绿色产品供给明显增强。企业实践加速开展，聚焦瘦身、循环和碳减排等领域，通过新材料、新技术、新理念，大幅降低包装使用量，加大循环箱投放使用力度。业内首份企业《碳目标白皮书2021》正式发布，4家品牌企业向全行业发起采购使用绿色快递包装产品的倡议，积极履行生态环保社会责任。

　　谢谢。

　　中国交通广播记者：今年上半年以来快递业务量增长很快，仅仅6个月多一点的时间就达到了500亿件，请问是哪些因素促成了这种快速增长？

　　王岳含：今年，快递业仅用半年时间，业务量就接近500亿件，比2018年首次达到500亿件提前近半年，比2020年提前约2个月，日均服务用户约6亿人次，行业民生作用更加凸显，对经济发展的支撑作用明显增强，我认为主要有以下原因推动上半年快递业实现快速增长。

　　一是寄递网络由下乡向进村迈进。今年以来，国家邮政局在乡镇网点覆盖率达98%的基础上，深入开展“快递进村”工程，政策支持力度不断增强，多省将该工作纳入地方发展“十四五”规划予以重点推进，各地通过交邮合作、邮快合作、快快合作、快商合作、快供合作等方式加大进村力度，并创新出“党建+快递”等多种进村方式，有效提升农村地区快递服务水平。农村寄递网络的拓展和快递服务便捷性的提升，使小农户与大市场有效衔接，农产品供需实现两旺，同时有效带动消费下沉，加速城乡物品流通，使农村焕发新的活力，为更好满足农民生产生活需要，提升农产品价值提供重要支撑，为助力乡村振兴发挥积极作用。

　　二是寄递服务由传统电商向全领域拓展。上半年，快递企业在服务传统电商寄递、服务国内消费基础上，创新服务品种、提升服务品质、打造服务品牌，更好满足多领域、多场景、多样化寄递物流需求。为直播电商多频小高峰提供有力支撑。半年来，直播电商势头良好，屡创销售佳绩，品牌自播获得较快发展，“618购物节”预售当晚，两位头部主播销售额均超20亿元。快递企业以较高的服务弹性和韧性有效应对短时海量的包裹寄递需求，助力直播电商蓬勃发展，获得较大业务增量，据预测，直播电商包裹量占比约占包裹总量的10%以上。为疫苗寄递提供综合解决方案。快递企业积极投身疫情防控，运用多年医药运输服务经验，为新冠疫苗运输制定客制化解决方案，综合运用医药GPS冷藏车、医药仓、多式联运等多种资源，为国内外客户提供港到港、门到门、全程可控可追溯的疫苗寄递服务。为社区团购提供更多服务选择。快递企业利用遍布全国的冷链仓储优势和源头直采供应链能力，积极孵化短链配送能力，从区域仓细化到网格仓，为社区团购提供更加优质高效的配送服务。从不能递到方便递、高效递、安全递，快递业正通过构建全领域的服务生态，拥抱新的发展机遇。

　　三是生鲜服务方案优化升级。为保障全国百姓的菜篮子、果盘子，快递业充分发挥渠道优势、网络优势、产业优势，精准嵌入现代农业产业链，持续完善设施建设、培育典型项目、优化服务模式，确保农产品卖得出、供得上、运得优。快递企业不断优化升级端到端生鲜农产品供应链解决方案，通过制定专属价格、增投预处理中心、扩建冷链仓储、升级分拣设备、扩增航空、高铁生鲜产品运输专线、设计定制化专用包装等方式，创新“寄递+基地”“寄递+果园”“寄递+工厂”等服务模式，为生鲜产品提供一系列多元化、定制化服务，为农特产品快速出田、高效流通、新鲜到家提供有力保障。随着茶叶直发干线、荔枝专线、牛羊肉专机、樱桃航班等专用通道的陆续开启,各地特色农产品上行步伐不断加快，上半年农村快递业务量增速比城市高10个百分点以上，为畅通农产品循环发挥有效作用。

　　四是跨境服务能力明显增强。上半年，国家邮政局大力推动“快递出海”工程，快递企业积极拓宽出海通道，加大海外仓建设力度，增强航空国际运能，依托当地加盟商快速构建海外网络。上半年，在快递企业的努力下，行业3家自有航空公司全货机数量增加近10架，西安—东京、成都—达卡、深圳—洛杉矶等近20条国际全货运航线密集开通，深圳—曼谷、南京—洛杉矶等货运包机陆续运行，航空出海通道进一步完善，全国首个以铁路港为依托的跨境综合服务平台着手打造，加拿大卡尔加里网点开始营业，迪拜德拉旗舰店正式运营，泰国消费者可享受与国内消费者一样的大件上门服务。随着跨境运递能力的提升，快递企业为制造业走出国门、跨境贸易深化发展提供有效保障，国际跨境寄递通道的畅通将为企业积极参与国际供应链体系构建，西部陆海新通道建设，服务高质量建设“一带一路”发挥更重要作用。

　　谢谢。

　　中国日报记者：刚才您提到了科技对快递服务的保障，请问今年上半年快递业科技发展取得了哪些成效，发挥了什么样的作用？

　　王岳含：在快递业由高速增长阶段向高质量发展阶段迈进过程中，快递企业不断加大科技研发力度，促进科技要素加速向行业集聚，研发人员总数超万人，行业科技创新取得积极成果。上半年，快递业科技发展主要体现在以下方面：

　　一是自动化、智能化技术优化升级。自动分拣装备延伸至细分领域，海鲜产品全自动分拣机的应用，可将分拣效率提升500%以上。智能语音客服系统，可有效提升简单、高频、重复性、流程规范化问题的处理效率。RFID智能仓储解决方案落地应用，据预测可将仓内盘点效率提升10倍以上，复核效率提升5倍，仓库运营的整体效能将增长300%。

　　二是无人技术初见成效。在无人机方面,我国快递企业正逐步完善轻型、重型相结合的无人机机型体系，丰富乡村配送、山区寄递、特色经济、海岛运输等应用场景。在无人车方面，经过多年探索，快递企业无人车技术日益成熟，获颁首批无人配送车车辆编码。武汉、桂林等地高校通过驿站与无人车相结合的方式，为师生提供更快更便捷的取件体验。在无人仓方面，我国快递企业研发的无人仓算法入围国际大奖，可实现复杂的多智能体任务分配和路径规划，在毫秒内求解百亿级复杂度的优化问题并给出最优解，为无人仓提供重要技术支撑。

　　三是大数据、云计算技术助力降本增效。快递企业深度挖掘物流前端数据，利用大数据和云计算等创新技术的分析处理，有效增强物流体系在销售预测、前置分仓、仓储管理、预测预警、路由规划、动态调度等方面的处理能力与运行效率，提升分拨、仓储中心资源储备和动态资源调整应对能力，进一步满足消费者“分钟达”寄递需求。快递业科技和信息技术的发展，为深化行业供给侧结构性改革持续赋能，成为推动行业高质量发展的重要力量。

　　谢谢。

　　中国邮政快递报记者：请问您对下半年快递业发展态势有何预测？年初国家邮政局设定的快递业务量955亿件的目标能否实现？

　　王岳含：上半年，全行业按照“服务全领域、激活全要素，打造双高地、畅通双循环”的工作思路取得积极成效，市场结构不断优化，产业生态日益完善，创新动能加速释放，在助力加快形成新发展格局中发挥了积极作用。下半年，消费需求仍趋旺盛，供给能力不断增强，行业环境日趋向好，完全有能力完成年初国家邮政局设定的快递业务量955亿件的目标，但业务量的增长并不是行业发展最主要目标，促进市场公平繁荣，实现发展质量、结构、规模、速度、效益、安全相统一，将成为行业努力方向。下半年行业的良好发展，将主要得益于以下因素：

　　一是居民收入稳步提高，消费底盘稳固。今年以来，我国国民经济稳定恢复，线上消费增长较快，零售业务持续向线上转移，为消费总体稳定恢复提供有力支撑，1—5月份，全国实物商品网上零售额两年平均增长15.6%，明显快于社会消费品零售总额的增速。下半年，就业形势有望进一步好转，居民收入稳步增长，消费能力逐步增强，随着夏秋生鲜果品日渐成熟，中秋、国庆期间，将迎来线上消费小高峰，“双11”电商促销旺季将推动快递业务量实现大幅增长。

　　二是“两进一出”加速推进，领域逐渐拓展。在快递“两进一出”工程的推动下，快递与一二三次产业链接更加紧密，需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡正逐步构建。农村快递服务通达率的提升与生鲜产品综合寄递服务方案的日渐成熟，加速助力特色农产品走向全国，为涌现更多快递服务金牌项目奠定基础。快递与制造业协同逐步从重点发展向多域发展转变，供应链管理能力不断增强，与制造业的关联性和协同性稳步提升，为快递业提供更多增量保障。快递国际网络加速布局，企业出海步伐日益加快，国际枢纽建设不断提速，对跨境电商和制造业出海的支撑能力不断增强，快递企业在助力上下游企业向国际价值链高端升级过程中，将获得更大发展空间。

　　三是市场秩序更加规范，环境持续改善。近来，国家出台多项政策，坚决制止不正当竞争行为，维护市场公平环境，加大快递员合法权益保护力度，部分地区快递价格战有所缓解，末端竞争秩序更加规范。在推动有效市场和有为政府更好结合过程中，快递市场发展环境不断改善，网络韧性和稳定性进一步增强，快递业高质量发展特征将日趋明显。

　　谢谢。

　　主持人：谢谢发布人的介绍，也感谢各位媒体记者朋友对邮政快递业的关心。今天的新闻发布会到此结束，再见。