面对面揽件或派件时要微笑，接打电话要使用礼貌用语……如今，收取快递成了市民日常生活的一部分，人们对快递小哥的服务好坏也更为关注。7月8日，山西顺丰速运率先推行快递小哥上门服务“3+1”标准，并将其纳入快递员的日常考核，以此提升快递行业的整体形象。
侯嘉宝是山西顺丰昆仑速运网点的一名快递员，他所服务的区域有不少老旧小区，小区里多是老年人，上门派件或揽件时常能见到门口摆放的垃圾袋，他总是在送完快递后顺手将垃圾袋拎走，帮忙扔进楼下的垃圾桶。类似这样的细小善举，无形中拉近了市民与快递小哥之间的距离，这个网点的快递员很少出现服务类投诉或客户差评。
山西顺丰速运的相关负责人表示，“3+1”服务标准包括：面对面交接快递时，要保持微笑服务；在沟通寄递细节时要使用礼貌用语；处理完离开时要对用户致谢说再见。另外，在服务标准方面也有详细要求：快递员要双手递取快递，提前主动电话联系，未经允许不可随意进入用户的居住场所。而且，快递员的工服要保持清洁，无破损、无褪色，工牌要佩戴于胸前、不遮掩等。
随后，山西顺丰将通过用户评价满意度、网点抽查等方式，对快递小哥的服务情况予以考核，并在网点间开展定期评比，通过奖惩结合的方式全面推行新的服务标准。
