菜鸟成立于2013年，经过12年的发展，已构建了一张全球智慧物流网络，服务近200个国家和地区。菜鸟集团工会联合会成立于2021年，涵盖26个下属工会，其中单建工会9个、联合工会17个，覆盖23个城市，现有工会会员1万余人，职工入会率100%。在各级工会领导的关心与指导下，菜鸟工会先后获得了浙江省工人先锋号、浙江省五一巾帼标兵岗、浙江省企业职工创新工作站等诸多称号。
近年来，菜鸟工会以“共商共建共享”为核心，深化制度建设、搭建互动平台、创新参与渠道，不断提升平台企业民主管理工作水平。
深化职代会制度建设
夯实民主管理基础
菜鸟高度重视企业民主管理工作，健全以职代会为基本形式的民主管理制度。
一是科学划分选区，确保代表广泛参与。根据全网员工分布情况，将89个分公司、50个仓储物流基地划分为六大选区，民主选举产生225名职工代表，涵盖合作商等关联企业员工，一线职工占比达55%，将新就业形态劳动者全面纳入民主管理体系。
二是签订全网合同，保障职工合法权益。在全国总工会及省（区、市）各级工会的指导下，2024年7月成功召开菜鸟（全网）一届一次职工代表大会（扩大）会议，签订浙江省首份覆盖全网的集体合同，内容涵盖劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、社会保险福利等核心权益，为维护新就业形态劳动者合法权益补齐短板。
三是推动制度规范，建立长效工作机制。2025年5月成功召开一届二次全网职代会，审议并通过多项普惠性福利议案，进一步推动全网职代会向常态化、制度化、规范化发展。今年，在全国总工会蹲点组的指导下，修订完善了《菜鸟民主协商制度》《菜鸟（全网）职工代表大会（扩大）会议实施办法》等5项核心制度，并汇编形成《菜鸟工会民主管理工作实用手册》，为菜鸟企业民主管理工作的规范化运行赋予了制度支撑。
创新员工体验机制
拓展民主参与渠道
立足平台企业特点与新就业形态劳动者需求，组建菜鸟员工体验委员会，显著提升民主管理工作的针对性和实效性。
一是构建全链机制，实现闭环管理。菜鸟员工体验委员会成员来自不同岗位、不同国籍和不同层级，通过健全“自主推选、体验前置、代表发声、进度跟踪、效果评估”全链条反馈机制，推动员工从“被服务者”转变为“参与者”，做到“只要员工有声音，公司就会给反馈”。
二是拓宽诉求渠道，精准汇集心声。搭建体验工单系统，支持员工扫码一键提交诉求；开展“身心健康”“成长发展”等主题体验月活动，综合提升员工体验；设立由体验委员和职工代表组成的项目组，推动员工意见诉求转化为实际改进措施；定期召开员工体验委员会月会、管理者专场沟通季度会，不断提升体验委员会的履职成效。
三是聚焦关键领域，务求实际成效。体验委员会对一线员工普遍关切的问题，精准发力推动落实落地。如针对一线仓内高温作业痛点，为物流基地加装制冷系统，增设冰饮设施；开展“我开动啦”用餐提升行动，建立“新品试吃评分”机制，推出“员工推荐菜”，解决仓内菜品单一问题。今年年初以来，已累计处理有效建议300余条，促成近百项共性诉求得到改善。
打造特色沟通平台
维护和谐劳动关系
针对员工年轻化、快节奏等特点，工会不断创新沟通方式，拓展服务内容和模式，助力构建和谐稳定的工作环境。
一是畅通高管线下沟通平台。打造员工与管理者面对面交流的“万霖下午茶”，让员工既能与管理者平等交流意见建议，又能让管理者及时倾听员工心声，并精准有效地解决实际问题。同时，九大事业部总经理通过“午餐会”“共创会”等形式与一线职工开展灵活多样的互动交流活动，有效促进高层决策与基层心声互联互通。
二是搭建员工线上发声平台。立足工作特点，充分利用网络信息技术优势，搭建“菜鸟叽喳”平台，为全体员工提供全域性、即时性、交互性的线上诉求表达渠道。今年年初以来，员工通过“菜鸟叽喳”，共发帖7000余篇，评论3.7万余条，覆盖1.4万余人。
三是打造个人需求直通平台。建立“菜籽积分平台”，员工可根据个人实际需求，在平台上自由兑换涵盖健康保障、智能办公设备、学习提升课程等多元化福利项目，实现了从“统一供给”到“按需定制”的转变。
