一身干净的工作服，晒得黝黑的脸上，挂着招牌的亲切笑容。盘点物品、快件装车、规划路线、启程派送……一套“固定动作”行云流水。“今天多了两件大的生鲜邮件，得赶紧出发了。”福建省厦门市邮政分公司东渡营业部揽投员王艺中挽了挽裤脚，骑上电动自行车，开启一天的工作。
这名忙碌的揽投员，不久前刚拿了一个分量十足的奖杯——在厦门市第二十九届职工技术比赛快递收发与派送技术比赛中，王艺中夺得冠军。这个比赛共有来自厦门9家品牌邮政快递企业的45名快递员参与，他们都是具有3年及以上快递收派工作经验的行业优秀人才。
这位看起来普普通通的揽投员，就像金庸武侠小说中的扫地僧，二十年如一日，默默无闻地勤练内功，最终让他在一众高水平的揽投员中脱颖而出。
心中有梦 苦功悟道
这是王艺中第九次参加揽投员相关技能比赛，他曾在上一届比赛中获得亚军。“我就是把细节做得更完善一些，这些也是日常工作的注意事项。”谈到夺冠优势时，王艺中腼腆地说。
这次比赛分为理论、实操两部分，实操包括多物品收寄、派送路线模拟设计及快件接驳、智能快件箱操作。王艺中与别人拉开比分的环节在收寄。“这里面有不少‘陷阱’，比如要寄出的衣服口袋里有人民币，没找出来会被扣分；皮球按规定要放了气才能寄；胶带封口不能有褶皱……”王艺中说，这些都是工作中的常规动作，但稍不注意很多细节就容易被忽视。
“禁寄物品、限寄物品超出部分要及时识别出来。易碎品还要贴上相关提醒标识。”王艺中说，“很多人知道要贴，但是往往忽略怎么贴。”他举了一个例子：贴易碎品标识时，必须把两张方形纸贴在箱体的两个对角，包裹住6个面的边角，“这样贴，才能保证从6个面都能看到贴纸，提醒经手人员轻拿轻放。”
虽然各项要求已烂熟于心，但在赛前一个月里，王艺中还是下了一番苦功夫。“每天他都抽出2个小时参与线上培训和理论知识学习。晚上送完件还要留下来练习到很晚。”比赛前，东渡营业部的同事们轮流扮演起“考官”，帮着王艺中练习实操流程。“特别感谢这个有爱的大家庭，这份荣誉也有他们的一份功劳。”王艺中笑着说。
心中有数 脑中有图
在常人的认知里，送好快递似乎只需要多跑腿就行。但王艺中说：“送快递，除了费体力，也费脑子。”
“快递”，速度要“快”。如何高效合理安排时间，是每日面临的最大挑战。“最优的路线，需考虑众多因素，包括生鲜、急件、客户上下班时间、交通规则等。”王艺中来到堆积如山的快递前演示了一遍。“首先要观察快递进口量、规格。然后逐件查看每件快递的名址，检查外包装封装情况，非本区域等异常件要提前挑出，放在指定区域处理……”
看似简单，实则烦琐。王艺中熟记每一个注意事项，比如装车时要遵循“大不压小，重不压轻”的摆放原则；送件时，生鲜和急件按时优先派送；得到客户允许后，快件才能放到智能快递柜……
而在比赛中，这些难度还会增加。王艺中回忆此前参加省赛的场景——在一张有限的区域地图里，他需要在规定时间内派送生鲜等急件，除了规范装箱、挑出“陷阱件”、规划最优路线之外，还不能走“回头路”，不能“逆向”、超速。即便如此，他还是凭过硬的本领拿到靠前名次，在厦门参赛选手里成绩最佳。
“总结起来，就是要做到‘心中有数，脑中有图’。”在王艺中看来，只有日复一日把标准做到极致，才能在服务中熟能生巧，在比赛中脱颖而出。
“干一行爱一行，专一行精一行”，工作20年来，王艺中一直注重提升自己的业务水平，接连考取了国家职业资格证书（邮政投递员）初、中、高级。但是，王艺中说：“每当投递一封封高考录取通知书时，我就会想起自己没能上大学的遗憾。”2007年，在单位的支持和帮助下，他通过成人高考，考取厦门理工学院电子商务专业，利用晚上时间上课学习，圆了大学梦。
这段自学的经历，也让他养成了坚持学习、提升自我的好习惯，即使工作再忙，他也会抽空“啃书”。他说：“比赛的细节规范，很多都是从书里看来的！”
心中有爱 收获温暖
王艺中所在的营业部，位于湖里东渡。财经大厦、振兴新村一带，是他负责派件的“主战场”。“2004年刚入行那会儿，投递交通工具还是自行车。那时，业务种类主要是普通包裹、信件和报纸。后来有了这辆‘小电驴’，包裹里的种类也多了起来。”王艺中拍拍身旁的电动车说道。
日常的投递工作，偶尔也有“小波折”。一次，一件寄往厦门市滨北片区的包裹上，未写明收件人的详细门牌号，拨打电话，对方手机又一直处于关机状态。“这个片区，住了不少老人，很可能是老人手机没电关机了，自己都没发现。”王艺中快速派送完其他包裹后，开始在附近一家家询问是否有人认识收件人。
“是住在楼上的林阿嬷。”终于，在爬了好几栋楼后王艺中打听到了包裹主人的住址。他满头大汗地敲开门后，一位白发苍苍的老人接过包裹，拆开一看，是一些外地特产和一张纸。老人一下就哽咽起来：“是我年轻时最好的玩伴寄来的，我们已经很久没见面了，有十几年了……”看到这一幕，王艺中也心头一暖。“送件时，我们常能看到收件人期待、惊喜的神态，这让我感受到这份工作带来的幸福感。”王艺中说。
常年在大街小巷穿梭奔波，王艺中也见证着厦门的变化——他目睹着老社区改造旧貌换新颜，目睹着一栋栋大楼拔地而起，感受着道路越来越宽、环境越来越美，当然，最重要的是，这座城市的人文关怀越来越浓厚。“天气很冷，多喝点开水，不够到我这边装”“慢点骑，最近天冷，风刮在脸上多冻人”……收件人一句句发自内心的关心叮嘱，都让王艺中倍感温馨、充满动力。
而他，总是微笑着回答：“谢谢，我要赶着送下一片区了。”说着，又骑上他的邮政绿“小电驴”，再次出发……
