“如果当时我懂海姆立克急救法……”河南省鹤壁市韵达快递小哥耿立新在急救培训现场哽咽着说。他的孩子因异物卡喉不幸离世，成为他心中永久的痛。
这一幕，发生在鹤壁市邮政管理局（以下称“鹤壁局”）联合市快递行业党委、市人民医院为全市快递员举办的应急救护培训现场。当专业医生将急救技能倾囊相授，数百名快递小哥屏息凝神，积极参与，反复练习。耿立新的泪水与决心，成为这座城市守护奔跑者生命安全的深沉序曲。
近年来，鹤壁局用心用情用力，切实做好快递员群体的思想凝聚、权益维护，不断增强他们的获得感、安全感、幸福感。
深入一线
以“铁脚板”丈量“邮”情
鹤壁局与市快递行业党委深知，服务没有捷径，唯有俯身倾听。近年来，他们深入基层，将“铁脚板”化为丈量邮政快递业情况的标尺。
“领导经常来网点调研，让我们说心里话。”圆通快递员孙家祥说。去年冬天，在一次分拨中心的调研中，一线人员集中反映了严寒天气下派件时防寒装备不足、电动车电池续航锐减等现实困难。调研组现场记录，不到一周，首批防寒护膝、手套等物资便发放到位；同时积极协调企业为快递员更换低温情况下性能更强的电池，为寒风中穿梭的“小蜜蜂”送去暖流。
这只是鹤壁局联合行业党委开展“行走调研”的一个缩影。截至目前，调研组已深入分拨中心、末端网点、街头巷尾开展专题调研10余场，收集涵盖派件压力、合同签订、保险保障等各类诉求近20条。对于收集的问题，他们实施“清单式管理、项目化推进”——建立台账，明确责任主体与解决时限。近年来，已推动解决快递员急难愁盼问题近20件，覆盖劳动强度、派费结算、工作环境等方方面面，把“问题清单”实实在在转化为“幸福清单”。
以人为本
“近”享权益保障烟火气
权益保障不是口号，是落在实处的支撑。鹤壁市快递协会劳动争议调解委员会的设立，成为化解行业劳资纠纷、畅通维权渠道的又一个关键枢纽。
去年年底，某快递网点因经营不善，拖欠了十余名快递员近三个月的工资。调解委员会收到快递员情况反映后，在鹤壁局的指导下，迅速介入。调解员李海峰回忆：“我们第一时间联系网点负责人，讲法律、摆事实、说情理。”经过多轮沟通协调，最终促使网点制定了可行的分期支付方案，避免了矛盾的激化升级。2023年至今，该调解委员会已成功调解各类劳动争议案件5起，其中涉及快递员工资拖欠、工伤认定赔偿等核心诉求的调解成功率达90%以上，为快递员挽回直接经济损失近十万元。
为让维权渠道更“近”、更便捷，鹤壁局积极构建线上线下立体网络。线上，可以进入局网站局长信箱、公众留言，实现诉求一键直达；线下，对经营不善、资金链紧张、存在欠薪欠资情况的快递企业进行走访摸排，建立企业风险台账，会同有关部门指导监督，妥善化解潜在风险。同时联合人社、交警等部门联合开展“法律进企业”活动，仅今年上半年就举办劳动法规、交通安全等专题讲座3场，引导快递员理性合法维权，把公平正义送到他们触手可及的烟火日常。
搭建平台
共筑“小蜜蜂”驿站港湾
“以前只能在树荫下、楼道里凑合歇脚，现在有了‘家’的感觉。”在淇滨区佳和社区“小蜜蜂驿站”，刚结束上午派件任务的圆通快递员王师傅感慨道。这处由淇滨区市社会工作部、市快递行业党委联合佳和社区党群服务中心改造的驿站，虽小，但桌椅、空调、饮水机、应急药箱等一应俱全，墙上“欢迎小哥歇歇脚、喝口水，这里为您加油”的标语格外暖心。
针对快递员反映的“喝水难、休息难”等现实困境，鹤壁局联合总工会、住建等部门以及街道社区，充分盘活利用现有资源，大力推动“小蜜蜂驿站”建设。截至目前，该市已建成并投入使用的标准化驿站达78个，覆盖主要城区，形成了“15分钟暖蜂服务圈”。
驿站建设只是起点，持续“暖蜂”须精细运营。鹤壁局联合多部门探索“政企社”多元协同模式——社会工作部门牵头协调场地资源；邮政管理部门引导企业参与设施维护；社区志愿者提供日常服务。同时，驿站功能也在不断拓展：部分驿站引入友好商家联盟，为快递小哥提供折扣餐饮、5元理发等专属服务；部分驿站还增设了“心愿墙”，收集快递员微心愿并协调社会力量认领，让“暖心休憩”升华为可感的城市温度。
从耿立新刻骨铭心的悲痛中催生的急救技能普及，到调解委员会为讨薪之路点亮的明灯，再到遍布街巷的休憩港湾，鹤壁局以“绣花功夫”在快递员权益保障的画卷上穿针引线、精耕细作。这画卷上，既有“铁脚板”丈量出的“邮”情厚度，也有“调解室”守护的权益温度，更融入了“驿站”里升腾的归属感。
