在城市的大街小巷，快递员们每天骑着满载包裹的电动车穿梭，他们是电商经济蓬勃发展的有力支撑，也是城市生活不可或缺的一部分。近年来，随着快递员群体的不断壮大，快递小哥的权益保障、配送畅通等问题日益受到关注。河北省唐山市邮政管理局（以下简称“唐山局”）聚焦快递员“进门难”问题，联合市委社会工作部、总工会、公安局等多部门，通过构建“一体化”服务体系、人大代表工作室建言献策、企业社区物业协作等方式，为快递小哥打造便捷高效的“无忧行”绿色通道。
构建“一体化”服务体系
针对新就业群体人员分散、流动性强等特点，唐山局联合市委社会工作部、市总工会等9部门积极构建由组织部门牵头抓总、社会工作部门协调推进、业务主管单位和行业管理部门各负其责、乡镇街道社区（园区）属地管理的工作格局，定期研讨快递员等新就业群体服务管理问题。
在多部门的联合推动下，唐山市以行业党建为引领，成立了由14个快递、网约配送等企业组成的党建联盟，完善组织设置和服务管理等机制，充分发挥新就业群体“内联外通”的协调联动优势，实现大事要事共商、资源信息共享、党建活动共办。
唐山市印发了《唐山市创建服务新就业群体六大友好场景工作方案》，建立“工作责任、协调指导、督导落实、宣传引导”4项落实举措。截至目前，该市已在开发区、市场、校园、社区等建立了935个服务新就业群体友好场景，为快递小哥提供歇脚、充电、饮水等暖心服务；开展“暖新冀益”活动300余场次，建立“暖心驿站”499个。
共管共治保畅通
为解决快递员进小区难的问题，唐山局联合市委社会工作部、市商务局等部门与该市747个社区沟通，引导快递员到街道社区报到备案，登记身份信息、填写联系方式、注明工作区域，精准开展对接服务。针对不同社区类型，实施“一区一策”，探索推动快递企业和物业签订“文明出行行为公约”，加强对快递小哥的教育管理，制作明显身份标识，规范行为举止，遵守小区各项规章制度。
唐山局协调住建部门，对物业安保人员进行培训，结合社区提供的新就业群体信息台账和身份标识，依规核验，开通快递小哥入社区入小区绿色通道。针对楼型密集复杂、出入口较多的小区，设置最优配送路线，实现“精准指路”，快递小哥配送准时率大幅提高。部分小区还提供“专属停车区”“代跑入户”等服务，针对特殊情况，开展“友好接力”，辅助快递小哥将快件送至住户手中，解决人车分流社区配送难题。
工作室为行业“发声”
“郭旭代表为民工作室”是唐山市首个以快递员名字命名的为民工作室，于2024年成立，由唐山局联合路南区主办，以河北省人大代表、快递员郭旭的名字命名。该工作室专门服务新就业群体，是快递小哥融入社区、参与基层治理的重要平台。
郭旭曾在第二届全国邮政行业职业技能大赛总决赛中摘得桂冠，2020年被国家邮政局和人社部授予“全国邮政行业劳动模范”称号，2021年被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”，同年8月当选唐山市第十六届人大代表，12月当选河北省十四届人大代表。郭旭为快递员群体积极建言献策，向省人大提交的《关于快递小哥畅通社区服务的建议》，得到多部门高度重视。
该工作室吸纳了行业人大代表、技术能手等6名成员，成为连接行业与政府部门、行业党委、百姓的重要桥梁，在行业党建、关爱帮扶、建言献策等方面发挥了重要作用。
工作室成员主动深入快递站点、物流园区、社区快递驿站等地走访调研，协调地方部门，帮助快递员解决子女上学难等问题。自工作室成立以来，累计接待百余人，为新就业群体解决难题20余次。同时，工作室搭载行业党建功能，建立流动党员报到处，采集312名新就业群体人员和11名流动党员信息，开展党员志愿服务5次。
“我们将继续加强对快递员群体的关心关爱，加强行业党建，完善服务矩阵，全力维护好快递小哥‘无忧行’服务环境。”唐山局局长向红兵表示。
