在上海市虹口区嘉兴路街道各小区的门口，一幅幅手绘版《快速通行指南》地图格外引人注意。地图上清晰地标注了楼栋的分布和物业服务中心、居委会地址，即便是刚负责这片区域配送的快递小哥、外卖骑手，站在地图前一看，便能快速定位所要找寻的位置。
无独有偶，在四川省成都高新区桂溪街道月牙湖社区，快递小哥拿出手机登录“码上通”，轻扫门口的二维码，便完成入门登记，顺利进入小区开始一天的派件工作。
随着各地骑手（快递小哥）“友好社区”建设的深入推进，长期以来困扰快递小哥的停车难、进门难、休息难等诸多问题，正得到有效解决。双向奔赴中，快递小哥的幸福感不断攀升。
服务更加优质精准
近年来，以快递员、网约配送员、网约车司机以及货车司机等为代表的新就业群体，成了经济社会发展的重要力量。
2024年11月，习近平总书记对社会工作作出的重要指示强调，“突出抓好新经济组织、新社会组织、新就业群体党的建设，不断增强党在新兴领域的号召力凝聚力影响力”“做好新就业群体的思想引导和凝聚服务工作”。
在党建旗帜的引领下，各地在建设骑手（快递员）“友好社区”方面不断推陈出新，更加注重服务的精细化和精准化，实现从“有”到“优”的迭代升级。
“我家网购多，从内心来说是希望快递小哥能够把快件送上门，但从安全的角度，又希望快递员能够相对固定，相对熟悉。”家住月牙湖社区的江女士道出了心声。如何让快递配送更便捷，同时又能让社区的安全秩序有保障，这是城市管理者、社区居民和快递小哥共同关心的问题。
今年1月，四川省委社会工作部联合省公安厅、住房城乡建设厅、市场监管局、邮政管理局等部门，印发《推进“骑手友好型社区”建设工作方案》，提出以“信息支持促友好”破题，通过升级社区数字门牌、绘制骑手友好地图、优化小区进门流程等方式，为骑手（快递员）创造便利工作条件。骑手（快递员）只需扫描门口二维码即可完成登记，既保障了配送时效，又便于管理外来人员出入。
在此基础上，成都市邮政管理局联合市委社会工作部、市公安局、市住房城乡建设局、市市场监管局印发《成都市“骑手友好型社区”建设工作指引（试行）》，在前期推动解决“进门难”试点经验的基础上，明确6个方面24项经验措施32个实操案例，与《进一步加强全市新就业群体关爱服务工作》3.0版“蓉五条”、《破解新就业群体进小区（楼宇、院落）“进门难”问题的六条措施》形成制度矩阵，让广大快递员真切感受城市温度，积极参与基层治理，推动构建共建共治共享的超大城市治理格局。
建设“友好社区”场景需要相关方面的协同努力。内蒙古自治区邮政管理局联合自治区住房城乡建设厅、社会工作部、市场监管局印发《关于推进建设住宅小区骑手友好社区的通知》，积极回应快递员、外卖员等新就业群体关切，切实解决其在住宅小区内通行难、投递难、配送难等问题，畅通服务社区“最后100米”。
在北京市东城区，“最美驿站”建设持续升级，24小时智能化工会驿站推动服务向“8小时”之外延伸，快递小哥、外卖骑手、环卫工人等户外劳动者现场扫码进入“东工惠服务”小程序，即可体验工会的智能化服务，他们无论何时来到驿站，都能喝上一杯热茶；在上海，“骑士驿站”与银行网点、便利店、药店等社会资源合作，形成“15分钟服务圈”，快递员等方便找到临时休息点；在深圳，依托党群服务服务中心、工会爱心驿站等，实现了主城区驿站的高密度覆盖，并开发线上小程序地图，方便快递员、外卖员一键查找最近的驿站。
小哥更好融入城市
今年3月5日，习近平总书记在参加他所在的江苏代表团审议时强调，“我们的社会群体正在细化分化，对这些年出现的快递小哥、网约车司机、电商从业人员等，在管理服务上要跟上，填补好这个空白。要既有管理，又有服务。”
做好服务的关键是精准对接需求。对于众多快递员、外卖员而言，电动自行车的“续航焦虑”普遍存在，在各大城市社区、商圈周边布局智能换电柜与充电设施，提供安全、便捷的换电、充电服务，已成为建设“友好社区”的基础配套。深圳市福城街道大水坑社区是华南首个挂牌的“骑士友好社区”，当地从信息、设施、人际、制度“四个友好”维度发力，改善骑手工作环境，提升他们的社区归属感，实现居民便利、骑手舒心、社区有序的多方共赢。在解决“充电难”问题方面，当地通过广泛铺设充电换电网络，布设79处充电桩（共2216个充电口）和27处换电柜（共454个换电口），让骑手“随处可充电、随时可上岗”。
“友好社区”建设，既要有“硬”实力的支撑，更要有“软”服务的提升。各地从权益保障、职业发展、人文关怀等方面入手，不断深化对快递员等新就业群体的关心关爱，增强其职业归属感和幸福感。
黑龙江省邮政管理局联合省委社会工作部、住房城乡建设厅、市场监管局印发《关于推进住宅小区建设骑手友好社区的通知》，鼓励物业企业数字化管理平台与快递、网约配送企业互联互通，实现快递、网约配送信息与高层用户访客乘用电梯权限互通，方便骑手为高层住宅用户服务的同时维护小区秩序安全。此外，要求充分发挥骑手等新就业群体走街串巷、贴近居民、熟悉社情的优势，鼓励骑手自愿报名就近加入社区志愿服务队，经物业行业法律法规基本知识培训合格后，由所在社区聘为物业服务监督员，可以通过“随手拍”、微信群等多种方式向社区反馈小区环境卫生、设施设备维护、治安安全隐患等问题，共同提升服务水平。
江苏省邮政管理局联合省委社会工作部、省民政厅、省慈善总会等8部门启动实施“新就业群体慈善急难救助”项目，为陷入临时急难困境的快递员等新就业群体提供应急性、补充性慈善救助，首批共安排专项资金200万元。据了解，该项目涵盖重大疾病救助、意外事件救助及其他特殊困难救助三大类，对于因交通事故、工伤事故等意外事件导致伤残的新就业群体成员，将根据工伤或伤残等级采取分等级救助，最低救助1000元，最高救助1万元；对于遭遇其他特殊困难的新就业群体成员，将视情况提供一次性2000至5000元的救助。
