快递员遇到拖欠薪资的情况怎么办？就业过程中遭受不公正待遇该找谁？公司不给签劳动合同怎么办？……今年，福建在维护新就业形态劳动者合法权益方面进行了诸多探索。7月30日，福建省快递行业协会召开专题理事会，系统梳理2025年以来行业典型争议案例，并审议通过组建省级劳动争议调解委员会的决议，为新就业形态劳动者进一步构建规范化、可持续的权益保障长效机制。
近年来，在福建省邮政管理局的指导下，福州各级邮政管理系统通过机制创新、专业资源整合等建立了新就业形态劳动者合法权益的法律体系“福递和谐”，为行业可持续发展保驾护航。
机制创新
构建“三级联动+双重保障”调解体系
2022年7月29日，福州市就成立了福建省首批快递业调解组织——福州顺丰速运有限公司劳动争议调解委员会和福州市快递行业协会劳动争议调解委员会，为行业探索新业态劳动纠纷调解积累了宝贵经验。目前，福州市邮政管理局联合人社等多部门打造的“3+2”新就业形态劳动争议调解工作机制已惠及2.1万名从业人员。
该机制通过“企业—协会—部门”三级联动，形成以企业为点，以快递行业协会为线，以多部门协作为面的多元行业纠纷防控体系。在此基础上，相关部门还形成配套“预防+调处”双重保障：一方面，强化源头治理，由市人社局牵头联合新业态企业、行业协会及主管单位，共同推进快递行业劳动合同与集体合同的规范化建设，通过前置性制度设计有效预防劳动争议；另一方面，建立专业支撑体系，以所在区域职工法律服务一体化基地为后盾，对经企业及行业协会调解未果的劳动争议，由人社、工会、司法、法院等部门通过“园区枫桥”机制开展联合调处，形成多层次、全方位的劳动争议协同化解格局。
通过构建层次分明、响应迅捷、职能清晰的“企业—协会—部门”三级联动和“预防+调处”双重保障的“福递和谐”体系，福州市快递行业协会有效整合了法律专家、人力资源专家、资深行业代表等多方力量，建立了行业专属调解通道，提供专业、权威的纠纷化解方案。目前，调解队伍从原来的2人发展到现在的28人，有效承担了快递行业专业调解劳动争议、提供法律咨询与援助、开展劳动法律法规宣传培训、组织行业集体协商等行业性调解组织的核心职能。
源头治理
健全行业集体协商预防机制
为进一步完善工作机制，2022年8月9日，福州市成功举办了首次快递行业集体协商会议。市快递行业工会联合会与市快递行业协会达成具有里程碑意义的“1+3”集体合同体系，即《集体合同》及《工资专项集体合同》《女职工权益保护专项集体合同》《劳动安全卫生专项集体合同》。该合同体系创新性纳入高温津贴发放、快递员休息权保障等条款，并实现一线收派员薪资基准线的系统性提升，切实打造维护快递员合法权益的“福州样板”。
作为参与集体协商的职工代表，福州顺丰快递员王圆芳深有感触：“过去，个体维权时常常力不从心；现在，通过协会调解委员会组织的定期集体协商，薪酬待遇、社会保险等核心权益问题都能通过制度化渠道平等协商。最终签订的集体合同为我们提供了有力保障，调解专家还定期开展普法教育，让我们维权更有底气。”
2023年，福州市快递行业协会以行业治理创新实践荣膺“福建省金牌协调劳动关系社会组织”称号，也在实战中成功化解了多起重大纠纷。
实战攻坚
组建行业调解突击专班
2025年3月，福州市永泰县快递业出现多起劳资纠纷，这成为检验“福州模式”实战考场。面对突发情况，市快递行业协会劳动争议调解委员会迅速激活应急响应机制，同步启动“双轨处置”方案：一方面，立即启动集体协商应急响应，通过行业协会信用背书，24小时内组织劳资双方召开紧急集体协商会议；另一方面，依托成熟的“点—线—面”三级调解网络，联动属地政府、邮政管理部门及快递企业总部组建专项工作组，精准聚焦薪资支付滞后的核心诉求，促成相关品牌快递企业总部应急资金48小时内专项拨付到位。最终用36小时便解决183名员工的薪资问题。
“这次危机处置让我们真切感受到行业调解的专业力量。”永泰县快递员王宏感慨道，“调解委员会不仅帮我们系统梳理维权依据，还特别安排劳动法专家现场解读《劳动合同法》相关条款。当看到工资到账的短信时，我心里的石头才真正落了地。”
“当前，‘行业调解福州方案’正在全省加速推广。”福建省快递行业协会负责人李光伟表示，接下来将持续强化劳动争议调解的枢纽功能，通过构建“预防—调解—处置”全链条工作机制，既保障新就业形态劳动者权益，又维护企业正常经营秩序，实现劳动关系治理的多元共治新格局。
