“这次亲子研学太有意义了！孩子一路上追着我聊航天梦，还说以后要像爸爸一样踏实奋斗，这样的陪伴时光比什么都珍贵。”刚参加完“深中童行・科创未来”职工亲子研学活动的快递员高嘉龙难掩激动。近年来，广东省中山市邮政管理局（以下简称“中山局”）联合市总工会、市人社局等多部门，从党建引领、权益维护、人文关怀等多方面发力，为快递员群体筑起坚实后盾，让这群城市的“小蜜蜂”飞得更稳、更有奔头。
党建引领，扬起新风帆
6时，中山顺丰快递网点的“党员先锋队”队员林远辉已经开始忙碌。“作为党员，不仅要把片区管理好，更要带头参与志愿服务。”林远辉介绍，过去一年，他先后参与了20余次社区环境整治、10余次反诈宣传活动，累计志愿服务时长超100小时。在他的带动下，所在片区已有56名快递员主动申请加入志愿服务队。“以前觉得快递员就是送包裹的，加入党组织后，才发现我们也是城市治理的一分子。”中山韵达党员代表周小洪说。2025年以来，中山局积极组建“党员先锋队”“志愿服务队”，行业累计参与“百千万工程”、环境整治等志愿服务800余人次。
针对快递业点多面广、从业人员流动性强的特点，中山局组织召开快递业“两个覆盖”集中攻坚推进会，联合镇街党建办、村社区实地走访企业。创新“一企一策”分类推进机制，通过单独建、联合建、派驻孵化等方式，该市有党员的快递业“三有”非公企业实现党的组织、党的工作100%覆盖。除此之外，中山局在广东省率先成立市级快递行业团工委，通过依托爱心驿站开展技能培训和暖蜂行动等举措，深化关爱凝聚。
监管聚力，织密权益网
“以前签的合同，工资构成、休息时间等要素都不明确，自从有了示范文本，各项权益写得明明白白。”从事快递业半年的方龙龙，拿着刚签订的《快递从业人员劳动合同》感慨道。
针对劳动合同不规范问题，中山局开展了专项抽查，完成61家法人企业的实地调研抽查，主要覆盖营业网点及末端驿站，指导企业整改问题57项，推动纸质或电子劳动合同签订稳中有升。中山局相关负责人表示：“通过政企联动、劳资协商，我们有效化解了行业用工矛盾，接下来将持续跟踪合同落实情况，确保快递员权益落地见效。”
中山是全国用工监测试点城市，中山局将用工监测列为年度重点任务，成立专项工作专班，创新采用“省局统筹+市局采集”联动模式，广东省邮政管理局调取主要品牌人员信息，中山局直采外资、中小品牌及末端驿站数据，通过企业自核、中山局复核、配合国家邮政局核查及实地抽查，整改规范用工信息，最终核准28家品牌25584条人员信息。按直营、加盟、外资品牌和末端驿站4类市场主体健全台账，清晰梳理出行业用工结构与模式差异，为后续制定用工政策、完善保障措施提供坚实数据支撑。
此外，中山局还联合市人社局、市总工会、市快递行业工联会召开行业行政指导会暨劳资恳谈会，联系主要加盟快递企业和快递员代表参会，围绕技能培训、劳动安全、福利待遇等5项核心议题深入磋商。现场签订《中山市快递行业集体合同》，从劳动报酬、休息休假、特殊保护等多方面作出明确约定，为行业用工筑牢制度根基。
为整治行业恶性竞争，中山局成立领导小组，召开“反内卷”会议，重点打击“黄牛”倒单、低价倾销等行为，规范派费结算标准，推动行业派费每单平均提升0.1元。“以前为了抢生意，有的公司恶意压价，我们快递员只能被迫加班加点，收入还不高。”某快递网点负责人唐志人说，“现在行业秩序规范了，我们能把更多精力放在提升服务质量上，快递员的积极性也高了。”
“没想到投诉第二天就有回应，拖欠的工资一周内就结清了，太感谢你们了！”2025年8月，7名快递员投诉某快递公司欠薪问题，中山局相关人员第一时间介入协调，帮助员工追回工资合计4.6万元。为切实保障快递员合法权益，中山局紧盯克扣运费、欠薪等突出问题，专人跟进督办并联动人社部门处理欠薪维权，切实维护了快递员合法权益。
此外，为优化快递员生产作业环境，2025年，中山局凝聚23个镇街属地责任部门力量，开展常态化安全检查、许可核查及培训演练，组织安全检查391次、137家次，实现安全生产零事故；高效处置诉求，共处理来电来信来访126件、行政复议案件24件，受理申诉22945件，调解成功率94.71%，全渠道办结率100%；处理转办举报785件、查办服务质量问题案件87宗。“我们每天都会梳理诉求数据，对高频问题进行分析研判，及时向企业发出整改通知。”中山局行业管理科相关负责人介绍。
温情守护，铺就贴心路
“夏天有降温礼包，冬天有暖心物资，每年还有免费体检和疗休养活动，让我们感受到了实实在在的关怀。”快递员陈胜德拿着体检报告说。2025年，中山局开展夏日消暑、旺季服务慰问活动24场，赠送慰问品2000余份；组织优秀快递从业人员疗休养，惠及百余人；联合行业协会开展免费体检，累计服务超400人次。
在赋能快递员成长方面，中山局举办了中山市“安康杯”“香山工匠杯”职业技能比赛，1人荣获全国邮政行业职业技能竞赛三等奖，3人荣获省邮政行业职业技能竞赛个人奖项；开展DeepSeek人工智能实战应用、急救技能、道路交通安全等培训27场，覆盖1615人次；推进快递工程技术人才职称评审和职业技能等级认定工作，185人取得职业技能等级认定，其中160人获得高级工资格。“从普通快递员到高级工，不仅工资涨了，还能评职称，让我们觉得有奔头、有尊严。”获得高级工资格的快递员陈昊说。
中山局还积极推动快递从业人员评先评优，1人荣获“广东省五一劳动奖章”，2人荣获市级“香山工匠”称号，1人荣获市“劳动模范”称号，快递员群体的社会认同感不断提升。
“我们将持续建立用工监测长效机制，建立多部门用工治理机制，分类施策规范直营与加盟企业，开展权益政策咨询，推出更多关心关爱举措，让每一位快递员都能在中山感受到城市温度，实现自身价值。”中山局相关负责人表示。
