为深入落实国家邮政局推动畅通快递员诉求表达渠道有关工作部署，切实破解快递员群体诉求反映不畅、处置效率不高、服务保障不精等突出问题，辽宁省大连市邮政管理局（以下简称“大连局”）坚持以党建为统领，依托全市快递行业党建“两个覆盖”攻坚成果，统筹行业党委、行业协会、团工委、妇委会、工会联合会协同发力，建立快递员诉求直通车制度，以制度化、规范化、闭环化运行机制，把党组织的温暖精准送达一线，将党建引领优势全面转化为新业态新就业群体权益保障效能。
近年来，大连局把快递行业党建与快递员权益保障一体推进、同步落实，持续夯实组织基础、建强服务阵地、凝聚行业力量。目前，全市已实现县级快递行业党委全覆盖，建成12个快递企业党支部，成立行业团工委、工会联合会、妇委会等群团组织，构建起“党委引领、群团协同、多方参与”的工作格局。全市建成800余处爱心驿站，开通快递员就医绿色通道，常态化开展关心关爱、技能提升、权益维护等服务，组织体系更健全、服务阵地更完善、保障机制更有力，为快递员诉求直通车落地运行筑牢了坚实根基。
大连局此次建立的快递员诉求直通车制度，以“事事有回应、件件有着落”为核心目标，着力构建“三级联动、全域覆盖、闭环高效”的诉求收集处置体系，推动党委引领、协会辅助、团工委聚力、妇联赋能、工会保障深度融合，打造“有问题找组织、有困难找组织”的行业党建品牌，不断增强快递员群体的归属感、认同感和幸福感。
织密三级联动网
让诉求传导“零障碍”
大连局坚持上下贯通、责任到人，创新构建“行业党委统筹+三级联络体系+群团协同支撑”组织架构，形成横向到边、纵向到底的全域覆盖网络。“我们成立了由大连市快递行业协会党委书记任组长，党委委员、各县市区快递行业党委书记、骨干企业党支部书记为成员的工作领导小组，每月调度推进、协调解决重大问题。同时，严格落实‘党委委员联党员、党员联群众’工作机制，实行包联到底、责任到人。”大连局有关负责人表示。
该负责人介绍，“党委委员联党员、党员联群众”工作机制即党委委员包联2至3个骨干企业党支部，每月实地走访调研；每个党支部选派1至2名优秀党员（含流动党员）作为党员骨干联络人，党员骨干定点联系一线快递员，常态化收集诉求、政策宣讲、情绪疏导；每个相关网点推选1至2名群众代表，协助收集民情、反馈满意度，打通联系服务“最后一米”。
“行业协会聚焦责任意识、行业团工委聚焦青年成长、妇委会聚焦女性关爱、工会联合会聚焦劳动保障，各部门分工协作、同向发力，形成了党建带群建、群建助党建、合力护小哥的良好局面。”上述负责人表示。
健全全流程闭环
让诉求处置“零拖延”
围绕快递员急难愁盼，大连局建立“多渠道收集、分类化处置、全流程闭环”工作机制，明确时限、压实责任、跟踪问效，确保诉求快速响应、高效解决。线上依托党员联络群、青年专属群、女职工交流群，实现诉求“一键提交、随时反映”；线下设立“诉求接待日”，结合走访座谈、技能竞赛、公益活动常态化摸排，通过行业“两代表一委员”推动共性问题系统解决。
“我们按照诉求性质，将诉求精准划分为劳动权益、成长发展、生活服务、共性治理四大类，实行分类交办、专班推进。同时，严格执行登记备案、分流交办、协同处置、办结反馈、满意度回访、归档总结‘六步工作法’，明确紧急诉求24小时响应、一般诉求3个工作日办结、复杂诉求7个工作日推进、共性诉求15个工作日拿出方案，全程留痕、闭环管理。对办结事项及时回访，满意度不达标则重新办理，切实以刚性约束提升办理质效。”
聚焦急难愁盼事
让服务保障“更精准”
诉求直通车既是“民情收发站”，又是“暖心服务站”。大连局以诉求为导向，靶向发力、精准施策，推动权益保障从“被动回应”向“主动服务”转变。在相关网点设立“党员示范岗”“诉求处置责任区”，加强流动党员教育管理，引导党员在服务小哥、解决难题中走在前、作表率。
大连局积极发挥群团组织力量作用，切实解决快递员最关心、最直接、最现实的问题：联合团工委、开展技能培训、学历提升、评优评先，为青年快递员搭建成长成才平台；联合妇委会聚焦女快递员身心健康，开展健康讲座、心理疏导、权益宣讲，建立困难帮扶台账；同工会联合会一起，推动落实工资专项集体合同，督促依法缴纳社保、保障休息休假，持续优化爱心驿站与就医绿色通道。
“我们以主城区为核心，覆盖申通、京东、德邦等骨干企业及末端网点，辐射金普新区、瓦房店、庄河等区域，选取20个重点网点打造示范标杆，通过强化组织、经费、人员三项保障，坚决杜绝形式主义，把好事办好、实事办实。”大连局有关负责人表示，“下一步，我们将以诉求直通车制度为抓手，持续深化党建引领新业态治理，不断优化流程、健全机制、拓展服务，及时总结可复制、可推广的大连经验，全力守护城市‘奔跑者’的合法权益与幸福生活，以更高水平的服务保障推动邮政快递业高质量发展，为大连经济社会发展注入更强动力。”
