为切实保障快递员群体合法权益，进一步畅通快递小哥诉求表达渠道，确保行业平稳有序运行，青海省邮政管理局（以下简称“青海局”）结合工作实际，聚焦末端稳定核心关切，一企一策、精准发力，努力构建便捷、多元、高效的快递员诉求表达与解决机制，夯实行业高质量发展根基。
强化倾听主动性
诉求反映有“门路”
青海局树牢“服务与治理并重”的监管理念，将主动倾听、积极回应快递员诉求作为维护行业稳定的重要抓手。指导省快递行业协会建立“快递员心声有诉必应”反馈机制，通过设置专用公众号和企业微信号等，开设线上匿名提交建议的微通道，鼓励真实表达，明确企业内部诉求收集路径。同时，在省邮政业申诉中心设立快递员诉求反馈电话及电子邮箱，确保一线快递员声音能够及时反馈至协会和邮政管理部门。
海东市某快递公司快递员张某曾反映：“站点罚款规则不透明，一次配送延迟就被罚200元，且未提前告知处罚标准。”青海省快递行业协会第一时间核查情况，下发《规范经营倡议书》，不仅退还张某不合理罚款，还组织寄递企业开展自查自纠。
青海局制作了“快递小哥权益保障服务卡”，发送至每一名基层快递员，对社保缴纳、购买保险、职业疏导、欠薪投诉指引等快递员身边问题作出通俗易懂的解释说明，明确快递员享有的基本权利、维权途径和各部门服务电话，加大政策宣传力度，进一步提升快递员的自我保护意识和能力。
与此同时，督促快递企业省级总部建立健全内部沟通协商机制，推动省级总部负责人、分支机构负责人、站点负责人成为快递员的“第一知情人”，让合理诉求化解在萌芽。玉树藏族自治州某快递站点因高原冬季配送难度大，多名快递员反映派送时效考核过严。站点负责人第一时间将诉求上报省级总部，总部结合玉树地域特点调整了考核标准，有效缓解了快递员作业压力。
突出表达便捷性
诉求解决有“速度”
通过打造“线上+线下”相融合的诉求反映网络，青海局常态化推动快递员合法权益保障工作不断走向深入。
青海局会同相关部门畅通“12345”政务服务便民热线、“12333”人力资源和社会保障服务电话、属地工资拖欠投诉电话、“青听新声”小程序等反馈渠道，着力打造以线上为主的诉求表达模式。利用多部门联合设立的“暖心驿站”，搭载提供行业政策咨询、心理疏导等服务，不断完善线下支撑的诉求表达站点。
西宁市城西区“暖心驿站”曾接待快递员王某，其反映长期户外作业导致心理压力大，且冬季配送缺乏保暖装备。驿站工作人员随即为其提供心理疏导服务，并协调企业为包括王某在内的多名一线快递员配备了防风防寒服、便携式暖宝宝和保温水壶，让快递员感受到“家的温暖”。
青海局深化“快递从业青年服务月”活动，定期联合工会、人社等部门召开快递员群体座谈会、恳谈会，听取一线快递员代表在劳动合同、薪酬待遇、职业发展等方面的意见建议，让快递小哥职业认同感更强，归属感更浓。
提升解决实效性
权益保障有“力度”
青海局构建了“收集—研判—反馈—评价”全链条闭环管理机制，对快递员反映的薪资福利、罚款制度、劳动保护、投诉考核等诉求进行动态管理。
该局建立了部门协同和政企联动机制，对属于邮政管理部门职责的，限时办结；对涉及劳动保障、交通安全、城市管理等其他部门职责的，通过联席会议、函件商请等方式推动协同解决。对属于企业经营管理范畴的，督促指导企业省级总部制定解决措施，明确解决时限，并适时进行回访，将解决满意度作为衡量工作成效的重要标尺。将快递员诉求办理情况纳入对寄递企业的服务质量考核和日常监管评价体系，督促企业切实履行主体责任，改善用工管理，保障快递员合法权益。
同时，青海局持续完善监测机制，统筹来信来访、监督检查、申诉数据、舆情监测、网络信息等多种渠道，坚持“排查在先、关口前移”工作原则，扎实做好行业定期监测，研判行业运行中存在的苗头性、倾向性风险，做到早发现、早预警、早介入、早处置。
青海局相关负责人表示，将不断完善工作方式，积极借鉴兄弟省份先进经验，紧密结合属地实际，创新工作方法，加强与司法、人社等部门工作沟通，探索建立快递员群体矛盾调解、薪酬保障等工作机制，形成齐抓共管的合力，全力保障快递员群体合理诉求能解决、真解决、快解决，不断推动行业高质量发展。
