按照山东省济南市关于新就业群体“温暖之城”建设工作部署要求，济南市邮政管理局（以下简称“济南局”）坚持党建引领行业发展，以畅行、安居、安康、维权、成长5项专项行动为抓手，让广大快递从业人员在泉城工作有尊严、生活有温度、发展有奔头。
畅行攻坚破堵点
奔波路上“行有所畅”
近日，济南局与市住房城乡建设局联合印发《关于切实保障和规范快递员社区寄递服务工作的通知》（以下简称《通知》），聚焦打造快递员社区友好场景，破解快递员进小区投递“最后一公里”难题。
此次联合印发的《通知》，靶向发力直击快递员小区进门难、车辆停靠难、投递效率低等一线突出痛点，明确要求物业企业完善小区布局图及楼栋标识，合理设置快递车辆临时停放区，打造快递员社区友好场景；推行快递员社区出入“白名单”制度，简化核验，让快递小哥投递之路更顺畅、配送工作更高效。
历下区康桥颐城小区是积极配合快递友好场景打造工作的示范样板小区。该小区优化了快递配送专属动线，精简了快递员进出烦琐手续，还专门划定了快递专属投放区域，兼顾了投递效率与业主居住安全。山东地平线物业管理有限公司许宝鑫表示，快递员既是城市物流配送的一线劳动者，也是服务小区业主日常生活的重要力量，物业将持续全力配合末端投递工作，用心做好配套服务，携手共建暖心友好社区。
政策落地的红利，一线快递从业者感受最为真切。极兔济南龙洞网点负责人马斌表示：“以前进小区总担心保安阻拦，电动车没地方停靠，投递效率很低，经常被投诉。现在小区进出特别顺畅，还有专属快递停车位和充电桩，送件效率大幅提高，客户投诉也明显变少了。”
同时，《通知》还强化协同共治，鼓励引导快递员到社区党群服务中心报到，担任兼职网格员、民情信息员等。前不久，马斌成了康桥颐城小区的兼职网格员。“我每天在群里帮社区上报安全隐患，帮助独居老人，感觉自己真的成了一个‘移动网格员’‘移动探头’，现在走路都带风，特别有成就感，干活更带劲了。”他说。
驿站暖心筑港湾
奔波之余“身有所养”
围绕快递员户外作业强度大、休憩无去处、饮水热饭难、应急无保障等现实难题，济南局深入实施安康行动，依托1100余家“泉新泉驿”服务驿站，配齐基础设施设备，实现全场景便民服务。
奥体西苑社区“暖蜂驿站”，正是济南关爱快递新业态群体的生动缩影。该暖蜂驿站依托社区党群服务站精心打造，配齐空调、沙发、饮水机等基础生活设施，常备应急便民小药箱，累能歇脚、渴能喝水、热能纳凉、伤能用药。驿站二楼专门设置快递员之家，寒暑假免费提供子女托管照看服务。
在京东物流小哥张美源眼里，这座“暖蜂驿站”就是一线快递从业者“临时的家”。来济南从事快递工作两三年，他感受到了户外作业的辛苦：冬日寒风刺骨，双手冻得握不住巴枪，想喝口热水都要自带保温杯；夏天烈日炎炎，带的凉白开一上午就变烫，连个乘凉歇脚的地方都没有；中午吃饭只能蹲在路边、守着快递车将就。“现在驿站设施齐全，跑累了可以随时进来歇脚休整、补充体力，干活更有底气、更有劲头。”张美源说。
安居兜底强保障
扎根泉城“住有所居”
安居方能乐业，扎根方能安心。为让快递从业者安心留济、扎根发展，济南局扎实推进安居专项行动，将符合条件的快递员纳入保障性租赁住房、公租房保障范围，全面摸排主要快递企业品牌职工宿舍建设情况，因地制宜推动“泉新公寓”建设。
山东申通快递园区“泉新公寓”是快递员安居保障的典型示范阵地，公寓科学规划专属住宿区域，实行男女分层规范管理，标配4至6人间标准化宿舍，快递员可免费入住，仅需据实缴纳水电费即可。山东申通相关负责人韩帅说：“依托泉新公寓，我们打造了100米暖心服务圈，配齐党建活动室、文体活动室、职工之家、餐厅、生活超市等综合服务阵地，覆盖快递员群体日常居住、休闲娱乐、党群活动、生活就餐等方面的需求。”
申通快递员赵磊说起泉新公寓满是幸福感与归属感。“以前自己在外租房，每月房租就要一两千元，加上日常开销，生活压力特别大。现在免费住公寓，食堂还有专属餐补，吃住基本不用花钱。在济南工作生活特别踏实、特别开心。”稳定的居所、暖心的保障，让他在济南打拼更踏实，也更愿意长期扎根。
多维护航强赋能
干事创业“大有奔头”
济南局还统筹维权保障与成长提升两大核心工作，打出暖心关爱、权益守护、技能赋能组合拳，多维度护航快递业健康发展、快递从业人员成长成才。
权益守护筑牢从业底线。济南局依托行业党组织、街道社区搭建全覆盖快递员诉求收集网络，建立诉求受理、处置、反馈闭环工作机制，确保快递小哥各类“急难愁盼”事事有回音、件件有着落。持续规范快递企业内部管理，坚决杜绝“一投诉就扣费”“一延误就罚款”等简单粗暴管理模式，联合相关部门依法严厉打击恶意投诉、敲诈勒索快递员等不良行为。全面推广标准化劳动合同签订，推动行业工伤保险全覆盖，畅通12348法律援助专线，对快递员劳动报酬、人身损害赔偿等纠纷案件优先受理、快速处置。
成长赋能拓宽上升通道。该局持续实施“技能照亮前程”专项培训，每年组织不少于1000人次快递从业人员职业技能培训，深化政校行企协同合作，健全快递员“技能+学历”双提升培育体系，推动职业技能培训与职称评定、人才认定有效衔接。引导企业建立技能与薪酬挂钩激励机制，让技能提升切实转化为收入增长，常态化举办行业职业技能大赛，选树表彰“星光快递员”“行业技术能手”先进典型，让一线快递员有上升空间、有发展奔头。
快递员是城市美好生活的创造者、守护者，也是济南“温暖之城”建设中重点关注的群体之一。济南局相关负责人表示，将贯彻落实好国家邮政局、山东省邮政管理局关于邮政快递业更贴近民生实事的部署要求，深耕快递员群体友好场景建设，持续深化部门协同、政企联动、社企共建工作格局，持续优化快递末端服务场景、完善快递员全周期关爱保障体系，让每一位奔波在泉城街巷的快递员都能尽享城市善意、安身安心安业。
