快递员是美好生活的创造者和守护者，是“勤劳的小蜜蜂”，服务千城百业、温暖千家万户。近年来，邮政快递业深入贯彻落实习近平总书记关心关爱快递员的重要指示批示精神，加大对快递员的关心关爱力度，让他们被看见、被尊重、被呵护，真正享受到可及可感的服务与关怀。
本报开设“凝聚·服务”专栏，将记录一个个有温度、有底气的暖心故事，呈现各方力量为行业构筑暖“新”港湾的务实举措，为快递员群体纾困解难、赋能成长，营造关心关爱快递员群体的良好社会氛围。
从夏日爱心饮品、冬日保暖手套，到技能培训、子女托育；从构筑线下党群服务阵地，到凝聚快递小哥加入党的怀抱；从提供政策宣传、开展学习教育，到将快递小哥请进议事厅……上海市快递行业对一线从业者的关怀早已是日常。更让快递小哥有归属感的是，他们作为“流动网格员”，以“移动探头”助力社区治理，成为基层治理的高效合伙人，找到了价值新坐标。
党建护航 推动行业高质量发展
快递行业保障的健全，离不开党组织保驾护航。上海市邮政管理局（以下简称“上海局”）以“抓基础强根本”为导向，全力推进快递行业党组织和工作覆盖集中攻坚，一张上下贯通、全域联动的“红色保障网”在申城铺开。
如今，上海快递行业的党组织已从总部延伸至网点末梢。全国总部企业党组织6个、总部重点业务板块党组织36个、上海公司党组织11个、转运中心和网点党组织7个，各级党组织达60个，2426名党员成为行业保障的“主力军”。2025年，新增8个党支部、发展53名党员、转接151名党员组织关系，新鲜血液持续充实党建力量。更让人安心的是，上海正推进“党建入约”，计划两年内实现全市总部企业全覆盖，让党组织的保障力通过制度形式固化下来。“以前总是单独打拼，遇到问题不知道找谁，现在网点有了党支部，心里踏实多了。”快递行业老员工黄源的感受，正是党组织覆盖带来的实效。
上海局有关负责人表示，从组织覆盖到机制融合，从党员带头到群团协同，党建工作为上海快递行业高质量发展持续注入红色力量，让薪酬保障更扎实、诉求表达更畅通、职业发展更清晰，让每一位快递小哥在城市打拼时，都能感到温暖和踏实。
制度托底 保障快递员切身利益
“薪酬能不能及时到账？有没有保障？未来还能有什么职业发展？”5年前刚到上海送快递时，中通快递小哥何明明心里没底。如今，他掏出手机点开APP，屏幕上派费明细一目了然：“每笔派费都直接到账，同区域基础派费相差不超过一毛钱，多劳多得不打折扣。”
上海快递业“保障发声”与“保障发钱”同样重要。何明明表示，公司设置“有话直说”内部诉求平台，可直接将诉求反映给公司高管，薪资类问题3个工作日内必给反馈。
韵达速递则在快递员日常使用的揽派APP中嵌入“改善建议窗口”，无论是派费核算疑问，还是作业流程优化建议，都能一键提交，实现诉求“预报—响应—保障”的闭环管理。公司还成立了“工会劳动法律监督委员会”，2025年签订的《全网劳动规则协议》，将收入保障、人才培养等集体协商成果固化为不可突破的权益底线。
2025年，上海区域快递行业薪资投诉率同比下降44.4%，而员工主动参与调研、提出建议的人次提升32%。从单个企业的创新探索，到全行业的普遍向好，背后是国家邮政局与上海市委社会工作部的牵头指导。针对加盟制管理难度大、薪酬保障难等行业共性难题，圆通、中通、韵达等快递企业率先探索出可复制、可推广的保障模式。
服务暖“新” 织就幸福生活网
“大夫，麻烦测个血压。”一天午后，“静新益家”健康服务创新采用大篷车“快闪”方式，搭建移动的联新服务点，走进街区快递、外卖网点，送去专业的健康服务。这是上海市静安区服务矩阵的日常一幕。“多创一处暖心港湾，就能让更多奔波者疲惫时能感受到家的温暖。”静安区曾发起过这样的关爱新就业群体倡议，60余家行业协会、社会组织响应关爱倡议，白领驿家、幸福驿站开放共享资源，让奔波的快递小哥随时能找到“歇脚地、暖心窝”。
党建品牌引领下，上海的暖心服务如春雨般浸润每个角落。静安区“静邻一家”党群服务阵地里，快递员小李给手机充电，桌上免费饮用水、应急药品整齐排列，“跑单饿了累了，来这儿热个饭、充个电，太方便了。”小李对党群服务阵地带来的便捷连连点赞。杨浦“六大友好圈层”里，“友好街区”为小哥预留休息区，“友好社区”还提供子女托育咨询。浦东张江镇“红色领航·‘新’享E家”的“24小时心灵解压馆”里，心理咨询师正耐心倾听小哥的焦虑。一旁的展示区，贴着几位快递员通过技能培训转型的故事。
“上海生活成本太高，能有一个便宜又安稳的住处，比什么都强。”这曾是无数快递小哥的朴素心声。2月的上海寒意未消，“新时代城市建设者管理者之家”魔方公寓却很热闹，80多名快递员陆续入住。公寓里，党群服务站、人大代表联络站一应俱全。截至目前，上海已为快递员争取保障床位3000多张。
解决安居后顾之忧后，上海持续赋能引导快递小哥强技能、善服务、展价值，让新就业群体在城市中既安身立业，更实现自我成长、奉献社会。依托各类“骑士能量站”，上海为快递小哥打造技能提升“加油站”，不断拓宽职业发展道路。在红十字会讲师的指导下，快递小哥系统学习包扎等急救技能，既能守护自身安全，也能在配送途中及时伸出援手；云端课堂同步上线法律知识等课程，让小哥利用业余时间补知识、提素养，打通“学历提升+职业进阶”双通道。
一面面党员先锋旗帜，引领快递小哥们向善而行、担当作为。邮政投递员房晓三连续获评“上海邮政服务工作先进个人”“上海邮政优秀共产党员”，他带领“房晓三服务队”，为长桥地区伤残、孤老等特殊群体提供志愿服务超千人次；救火英雄黄凯辉化身新就业群体与政府的“连心桥”，主动收集行业诉求、传递一线心声，搭建起高效畅通的沟通桥梁。
一趟“点对点”返沪包列，满载关怀；一份“暖心慰问礼包”，盛满温情。从漂泊无定到安居有屋，从孤身打拼到成为城市治理合伙人，上海正用实打实的温度，温暖着每一位奔波的快递小哥。
上海局有关负责人表示，将继续深化机关党建、系统党建、行业党建“三位一体”融合，持续打造“六引六共沪先锋”和“党建+基层治理+权益保障”两大党建品牌，启动“五随六帮争做城市治理践行者”专项行动，“五随”即参与基层治理“随手拍、随手报、随手帮、随心助、随口宣”，“六帮”即维护快递员合法权益“帮其权、帮其学、帮其难、帮其服、帮其荣、帮其安”，以高质量党建引领快递行业健康发展、暖心服务。
