清晨的客都梅州，薄雾还未散尽，大街小巷早已响起电动车的马达声。4000余名快递小哥整装出发，载着满满一车包裹，穿梭在城市的每一个角落。他们是城市运转的“摆渡人”，是民生畅通的守护者。
随着电商产业快速发展，梅州快递行业规模持续扩容，一线从业人员数量逐年攀升，但与之相伴的是歇脚休憩无场所、诉求表达无渠道、权益保障缺支撑等行业痛点，这支奔波在街头的队伍始终缺少一个专属的“娘家”。近年来，梅州市快递行业工会联合会（以下简称“工联会”）从零起步、破局前行，历经从无到有、从有到优的成长蜕变，用实打实的温暖、心贴心的关怀，为这群奔跑者铺就了一条载满希望的逐梦之路。
从单点破局到全域覆盖
让奔波脚步有处停靠
“以前送件累了，只能在路边树荫下坐一会儿，现在有了暖蜂驿站，喝水、充电、歇脚都方便多了！”说起身边的变化，快递员小李脸上满是笑容。
阵地建设是工联会服务的“第一块基石”。成立之初，全市快递行业关爱阵地几乎处于空白状态，快递员“风里来雨里去、路边歇墙角坐”是常态。针对这一现状，工联会在市总工会、市邮政管理局的指导下，把阵地建设作为头号工程，率先在快递分拨中心、核心商圈试点打造首批爱心驿站，配齐基础便民设施，迈出了“从无到有”的第一步。
在试点见效的基础上，工联会进一步整合党政、工会、团委、社区、快递企业多方资源，按照“紧贴作业动线、就近就便服务”的原则，持续扩点拓面、提质增效，逐步构建起“公共阵地+行业阵地+社会点位”三级关爱服务体系。截至目前，全市已建成1个快递职工之家、10个“快递小哥”爱心驿站和88个暖蜂驿站，点位遍布商圈、大型社区、快递分拨中心及末端网点周边，全市4000余名一线快递员基本可就近使用，实现了“街面有站点、网点有阵地、路上有温暖”。
“我们的阵地不是建起来就完事了，关键是要让它‘活’起来。”工联会主席胡芬芳介绍。在配齐饮水、充电、休息、如厕等基础服务的同时，工联会推动阵地功能从“单一歇脚”向“综合服务”升级，推行“阵地+活动”融合运营模式，将四季关爱行动、慰问帮扶、文体赛事、健康服务、亲子活动全部落地在关爱阵地，让小阵地释放大能量。依托关爱阵地平台，2026年上半年累计开展各类关心关爱活动12项，总服务超5300人次，真正把驿站建成了快递员想来、爱来、常来的“暖心港湾”。
从渠道缺失到闭环响应
让职工声音有人倾听
2024年4月，梅州市快递行业工联会印发《梅州市快递行业工会代表联络点工作制度（试行）》，建成49个工会代表联络点，民主推选出49名工会代表。这标志着全市快递行业诉求表达机制完成了从零散到系统、从被动接访到主动下沉的跨越，4000余名快递从业人员从此有了自己的“代言人”。
快递员群体流动性强、作业分散，传统的座谈、接访模式很难听到真实心声。“快递员的话，得在分拣线上听、在电动车旁听、在休息站的板凳上听。”这是工会代表们常挂在嘴边的一句话。他们不坐办公室、不搞形式化座谈，而是跟着快递员一起出早班、一起分快件，在并肩劳作中自然而然地聊出真心话，把诉求收集的触角延伸到每一条配送线路、每一个末端网点。
在充分收集社情民意的基础上，工联会建立了“收集—研判—交办—反馈”的闭环办理机制，明确响应时限、落实责任主体，确保快递员的诉求“件件有着落、事事有回音”。2年多来，围绕派费核算、工伤认定、休息休假等快递员最关心的现实问题，工会代表累计反映诉求百余件，推动解决率超过90%，协助工伤事故伤亡家属争取省总工会帮扶资金2万元，真正把维权服务做到了快递员心坎上。
与此同时，工联会持续扩大会员覆盖范围，目前覆盖企业50家、共有会员4180人，行业凝聚力持续增强。“以前总觉得干快递就是单打独斗，现在有了工会这个‘家’，心里踏实多了。”在梅州干了五年快递的小王深有感触。去年他父亲生病住院，手头一时周转不开，工会代表得知后主动对接、全程帮办，为他申请了困难职工帮扶金，解了燃眉之急。
从基础慰问到多维赋能
让平凡日子更有质感
“我们每个夏天都会在企业冰柜里塞满冰棍，只为让快递员在酷暑的每一天都能尝到一丝清甜。”工会代表罗彩霞笑着说。一根冰棍虽小，却甜在了快递小哥的心里。在工会代表推动下，全市快递企业不断创新举措温暖快递员群体，关爱服务从“节日式慰问”向“常态化陪伴”转变。
让快递小哥更幸福，是工联会始终不变的初心。近年来，工联会积极联合市邮政管理局、市总工会、团市委、市妇联等部门，持续深化“暖蜂行动”，服务内容从最初的夏送清凉、冬送温暖，逐步拓展到健康保障、子女关怀、婚恋交友、职业成长等多个维度，构建起全周期、多元化的服务体系。
工联会每年协调医疗机构为一线快递员提供免费体检，累计惠及超4000名快递员；联合人社部门开展普法宣讲、工伤维权讲座，提升快递员依法维权意识和能力，让从业者既能感受到温暖，也能守护好自身权益。
工作之余，一场场接地气的文体活动让快递小哥们的生活有滋有味。“铁塔换电杯”乒乓球赛上，运动员们敢于挑战、奋力拼搏；新春、端午亲子游园活动中，孩子们的笑声洒满了整个场地；“圆通杯”踢毽子比赛现场，加油声此起彼伏……近年来，快递行业工联会积极承办全行业乒乓球、跳绳等文体活动14场次，既舒缓了工作压力，也增进了行业交流，有效提升了快递员群体的幸福感和归属感。
在生活关爱之外，工联会更关注快递员的职业发展，联合邮管部门常态化开展安全生产培训、职业技能竞赛，选树行业先进典型，让一线从业者有奔头、有荣誉。一批爱岗敬业的快递小哥先后获得市级表彰，职业认同感和自豪感持续提升，行业向上向善的氛围日益浓厚。
