“以前遇到权益受损，不知道找谁反映。现在有了‘直通车’，手机扫码就能上报，很快就有回应。”在江西省赣州市一处“小哥之家”，快递员小李熟练地打开“诉求表达”小程序，向笔者展示。他反映的一条关于某小区投递难的问题，从提交到解决只用了3天。
这样的变化，源于一场以党建为引领的基层治理创新。2025年11月，国家邮政局将江西赣州列为全国快递员诉求直通车机制试点城市。江西省邮政管理局（以下简称“江西局”）以此为契机，高点站位、全域统筹，探索出一条“党建引领、诉求直通、闭环办理、暖心服务”的新路子。
织密联系网：
诉求有处说、有人听
快递员群体流动性强、分布广，如何让他们的心声被听见？江西省邮政管理局的解决方案是：“党员在哪里，组织就覆盖到哪里，服务就跟进到哪里。”
依托县级交通运输部门，江西局推动县级快递行业党委全覆盖，规范组建209个快递企业党支部，构建起“省级统筹、市级推动、县级落实、全域覆盖”的党建联动体系。诉求直通车机制被列为“一把手”工程，纳入党建考核重点。
“我们建立了‘行业党委委员—快递员党员—一线快递员’三级联系网络，推出‘六个一’联系机制。”江西局有关负责人表示，“一联、一员、一码、一家、一站、一会，让组织触角延伸到最末端。”
线下，“小哥之家”定期开展“党员教育日”“专家授课日”“品牌服务日”“企业爱心日”“政企茶叙日”“小哥活动日”等六大主题活动，面对面倾听心声；线上，全面推广“诉求表达”小程序，扫码直诉、一键上报。“组织就在身边、诉求随时可讲、意见有人倾听”成为现实。
健全闭环链：
诉求有人办、高效办
收集诉求只是第一步，解决问题才是关键。江西局建立党建引领下的诉求闭环办理机制，形成“受理—分派—办理—反馈—存档”全链条流程。政策咨询当场答复，内部问题协调及时解决，涉及政府事项按程序转办，共性问题专题研究。
“事事有回音、件件有着落，这不是一句口号。”江西局有关负责人说。
针对快递员反映集中的痛点，江西局开展集中攻坚：推动南昌、新余等地出台无人车规范应用政策，投用无人车875辆、无人机航线10条、无人驿站463个，新增智能分拣设备300余套，大大降低劳动强度；联合人社部门开展权益保障专项行动，推动商业保险覆盖快递员3万余人次；开展为期3个月的“反内卷”专项行动，落实派费保障；联合市场监管、团委推出“爱新餐”，服务近5万餐次；联动住建部门优化小区投递管理，布设智能快件箱，缩短投递时长。
诉求办得好不好，跟踪回访见分晓。江西局建立回访制度，防止问题反弹。行业党委委员靠前督办，快递员党员主动“亮身份、践承诺、当先锋”，形成“诉求有人管、过程有人跟、结果有人评”的良好局面。
做实暖心账：
小哥有人帮、有奔头
“党建工作的落脚点，是凝聚人心、服务群众、促进发展。”江西局有关负责人直言。
江西局推动建立常态化关爱帮扶体系：困难快递员精准帮扶台账及时更新，爱心托管服务站为400余名快递员子女提供托管，免费人才住房、健康体检、工会疗休养等暖心政策陆续落地。
更令人欣喜的是，快递员正从“服务对象”变为“治理力量”。各地组建“红蜂行动先锋队”“红骑士”“新蜂侠”等志愿服务队42支，依托“随手拍”工作群和积分奖励机制，累计上报有效线索1万余条，协助公安机关拦截多起涉诈寄递。快递员见义勇为、参与基层治理的事迹和“红蜂行动先锋队”经验被广泛宣传报道。
2025年以来，江西快递行业涌现全国劳动模范2人、全国三八红旗手1人、全国交通运输系统劳动模范1人。
从试点到常态：
让“直通车”成为“连心桥”
江西局有关负责人坦言，当前在县级行业党委作用发挥、政策支撑体系、跨部门协同效能等方面仍有不足。下一步，江西局将持续深化诉求直通车机制建设，着力将其打造成快递员信赖的“连心通道”“暖心通道”“安心通道”，及时总结推广经验，不断提升快递员群体的获得感、幸福感、安全感，为服务地方发展、畅通城乡循环、保障民生福祉作出更大贡献。
从“小哥”扫码直诉到部门闭环办理，从解决一个个急难愁盼到激发群体参与治理的热情，实践证明：党建做实了就是生产力，做细了就是凝聚力。这场以机制创新推动快递员群体服务管理提质增效的实践，正为全国提供可复制、可推广的“江西方案”。
