近日，一场关于“倾听”与“双向奔赴”的暖心故事，正在江苏省镇江市快递行业党群服务中心悄然上演。
直达心底的“连心桥”
“以前遇到难处，不知道找谁反映。现在有了‘直通车’，心里踏实多了。”在镇江市“诉求直通车”启动活动现场，一位年轻的快递员代表手里捧着慰问礼包笑着说。
此前，镇江市邮政管理局（以下简称“镇江局”）联合市委社会工作部、市总工会等部门正式出台《镇江市快递行业“诉求直通车”工作实施方案》，按下了“诉求直通车”的启动键。这不仅是一个机制的发布，更是镇江邮政管理部门向该市快递员许下的郑重承诺——让诉求“零障碍”提交，让响应处置“零拖延”。
为织密诉求收集网络，镇江局依托快递行业党组织，建立了覆盖广泛、责任清晰的三级联络体系。一级联络员由快递行业党委委员担任，常态化开展走访调研，深入一线网点听取快递小哥心声；二级联络员由各快递企业党支部书记、党建工作指导员及行业“探头”人员担任，定点联系企业和快递员，完成诉求收集、政策宣讲和情绪疏导；三级联络员由党员代表或站点负责人担任，协助收集本网点诉求并跟进反馈处理结果，确保联系服务覆盖“最后1米”。
从行业党委委员到企业党支部书记，再到网点负责人，一张覆盖广泛、责任清晰的联络网在镇江铺开。
化解压力的“避风港”
承诺需要行动来践行，首场集中“听诉求”行动于近日开启。30名快递员代表把日常工作中遇到的困难和建议填写在空白表格上，把平时想说却不方便说的“心里话”投入“诉求箱”。
活动现场还特意安排了“小蜜蜂”心理健康专场讲座。针对派件超时、客户误解等带来的压力，镇江市第五人民医院的心理医生为快递小哥们进行心理辅导，像朋友间的唠嗑，轻轻卸下了大家心里的包袱。伴随着舒缓的音乐，积压的焦虑在欢声笑语中慢慢消散。
此外，现场还发放了慰问礼包，寄托着各级党组织和社会各界对快递小哥的关怀。
赋能成长的“进阶路”
近日，一支全新的“镇江市快递行业暨丁卯街道蕴德社区先‘蜂’骑士志愿服务队”正式亮相。镇江局与街道办相关负责人共同为6名队员代表授牌。从“被服务者”到“服务者”，快递小哥们化身为“网格流动哨兵”，用穿梭街巷的脚步丈量城市，用热心肠参与基层治理，完成了一场温暖的“双向奔赴”。
线上，12345“暖新热线”随时倾听；线下，“暖新‘邮’你24小时驿站”和“小蜜蜂”心理咨询室大门常开。此外，还有工会的“爱心暑托班”、团委的“青年夜校”、妇联的“巾帼暖心服务”等多方合力，正为这群“城市流动血液”撑起一把遮风挡雨的伞。
夜幕降临，镇江的街头依然有快递车灯闪烁。那一束束微光，不再只是奔波的疲惫，更有了归途的温暖。镇江局的“诉求直通车”正满载着关爱，稳稳地开在每一位快递员的心坎上，驶向更加美好的明天。
