近年来，浙江省嘉兴市平湖市快递行业党委（以下简称“行业党委”）聚焦快递员群体急难愁盼，持续深化“连心十条”暖心举措，构建起诉求收集、权益维护、成长赋能、治理反哺全链条服务体系，探索出一条以暖“新”聚人心、以焕“新”促善治的行业党建新路径。
织密暖“新”矩阵
诉求通道全域贯通
为确保快递小哥话有处说、事有处办，行业党委构建起多维立体的沟通矩阵。“小哥热线”实行统一受理、分类处置、限时办结、跟踪督办闭环机制，截至今年4月，累计受理解决有效诉求15件，办结率达100%；“连心微信群”与“小哥心声”留言板协同发力，畅通全天候线上诉求渠道；定期召开“小哥议事会”，推动快递小哥从“被管理对象”转变为“话事人”，协调解决子女教育、工伤权益保障等“关键小事”。由此，一条自下而上、响应迅捷的“诉求直通车”全面贯通，实现民有所呼、我有所应，行业治理效能显著提升。
筑牢聚“新”屏障
合法权益立体守护
为确保快递小哥权益有保障、诉求有回应，行业党委从申诉与服务两端同步发力。在申诉端，建立快递投诉“免责清单”与“容错机制”，对于因不可抗力或客观原因造成的延误、破损等，经核实后予以免责，有效减轻小哥从业压力。在服务端，引入专业心理咨询服务，关注小哥心理健康；联合人社、总工会等部门，针对收集到的工伤、劳资纠纷等个案，实行“红色直通”机制，由行业党委牵头开展点对点法律援助与调解。申诉端减压、服务端保障双向赋能，切实维护快递小哥的合法权益。
搭建育“新”阶梯
职业成长多维赋能
为确保快递小哥技能有提升、发展有空间，行业党委坚持赋能导向，联合嘉兴市交通学校、市总工会职工学校推出“点单式”素养提升培训，内容涵盖交通安全、职业道德、应急救护等模块，累计开班20次，覆盖千余名学员。连续举办5届快递员职业技能竞赛，累计培育专业技能人才55人，6人入选“嘉兴良匠”培养项目。在政治激励方面，14名快递员通过推优入党被吸纳进入党组织，1人当选市政协委员。技能竞赛与政治激励双轮驱动，切实提升了小哥群体的政治荣誉感与事业归属感。
激活焕“新”力量
基层治理双向奔赴
为确保快递小哥融入有平台、治理有作为，行业党委依托“连心十条”打下的信任基础，顺势推出小哥有为“共治10条”。以党群服务中心及135个“骑士加油站”为阵地，组建“蜂鸟行动”志愿服务队，聘请优秀党员小哥担任兼职网格员。立足其走街串巷的职业特点，两年间，快递小哥多次协助公安机关拦截涉诈黄金，累计发现并上报各类风险隐患线索20余条，为群众挽回直接经济损失超57万元。从“服务对象”到“治理力量”，这支穿梭于街巷的队伍，已成为维护城市平安的重要力量。
暖“新”不止步，服务无止境。平湖市快递行业党委相关负责人表示，将持续擦亮“平湖‘邮’我”党建品牌，推动“连心十条”迭代升级，以更务实的举措凝聚行业人心，以更高效的协同融入城市治理，持续为行业健康发展注入新动能。
