夏日午后，快递高峰暂时告一段落。趁着空当，快递小哥李光锦随手点开手机里的“福州交心暖服务平台”小程序，一键认领了福建省福州市鼓楼区温泉街道汤边社区的市容环境巡查任务。一路上，他仔细巡查，楼道堆物、消防隐患、设施破损……只要发现问题，就随手拍照、线上报备，短短几分钟就完成任务，随即获得治理积分。
在福州，越来越多像李光锦这样穿蓝马甲的快递小哥已悄然完成“转型”——他们不再只是穿梭街巷的城市赶路人，更成为守护街区平安、参与城市治理的重要末梢力量。
引导新就业群体深度融入基层治理，是福州邮政管理部门落实城市基层党建引领基层治理要求、打造“福递”党建品牌的核心方向之一。近年来，福州市邮政管理局（以下简称“福州局”）始终坚持以党建引领行业发展，从权益保障、成长赋能、社会参与3个维度持续发力，联合社区打造“暖蜂驿站”“骑手之家”等服务阵地，打造“福递青春”长效工作机制，积极推动行业资源与基层治理需求对接，助力打通基层治理“最后100米”。
为什么快递小哥愿意主动投身基层治理？答案藏在这些看得见摸得着的细节里，藏在社区始终把小哥放在心上的关怀里。以开元社区的骑手驿站为例，这里早就成了周边快递员固定的“落脚点”，快递员累了就能停下来歇歇脚，遇到难事还能找社区工作人员帮忙解决。翻开驿站的意见簿，一页页朴素的留言直抵人心：“感谢党，感谢组织，提供了一个暖心的骑手驿站。”“多谢社区这个平台让我可以和更多同事一起交流配送经验，让我多赚钱。”……正是这份主动关怀，悄悄融化了隔阂，让大家从心底里把社区当成“家”，自然也就更愿意主动为“家”出力，实现了治理的双向奔赴。
不少社区还专门建了快递骑手“随手拍”联络群，成了隐患上报的“快速通道”。这段时间福州连续多雨，暴雨过后群里很快就能刷到小哥发来的现场照片：哪里路段积水没过人行道、哪里井盖被冲移位、哪里围墙出现开裂，第一时间就会同步到联络群。很多时候消息刚发出，就有正在附近派件的小哥主动请缨，先到现场做好警示维护，等着社区工作人员赶来处理。不少社区工作者都说，这样的主动担当，每次都让人心里发烫。
今年3月，福州市委社会工作部联合交通银行福建省分行，首创“金融+社会工作”理念，搭建“福州交心暖服务平台”数字渠道，鼓励新就业群体通过随手拍、文明配送、助老送餐、隐患排查等方式参与基层治理，并且建立了“参与—积分—兑换”闭环机制：新就业群体每一次的“随手公益”，都能转化为积分，兑换生活用品、暖心物资、各类服务券。福州局第一时间对接平台建设方，发动快递企业组织从业人员注册参与，把平台任务体系与行业“福递就在身边”志愿服务品牌深度融合，借助现有行业工作网络，让这一创新机制更快落地一线网点，让快递小哥的公益行动能够切实得到反馈，在参与治理的过程中不断增强归属感、获得感与幸福感，也让更多新就业群体愿意走进社区参与志愿服务。
打开“交心暖”线上服务平台，服务内容、点位时段、剩余名额、对应积分一目了然，任务清单涵盖安全隐患巡查、文明新风宣传、独居老人探访、市容环境整治等多个场景，恰好契合福州推动快递员兼任“社区网格员”“流动宣传员”“民情信息员”的定位——绝大多数任务都可以在日常派送过程中顺路完成，不会增加从业人员额外负担。
“页面很直观，操作也简单，很多任务顺路就能参与，没什么负担。”李光锦介绍，自从注册平台以来，他已经完成了11项任务，累积了7000多积分。“有了这个平台，我们不仅能为城市出一份力，自己的付出还能被看见，得到大家的尊重。”在开元社区派送了7年快递的林镔晶说，他和辖区残疾孤寡老人林依伯早已亲如邻里，平日里送件入户，总会顺便探望搭把手。这些日常的举手之劳，现在都能成为参与治理的有效记录。
此前基层治理中，安全隐患、环境问题往往依赖专职人员巡查，受人力限制，难以做到全域覆盖、及时发现。依托平台机制，基层治理从“事后补救”真正转向“事前预防”，让治理更加精细化。截至目前，“交心暖”平台上线仅3个月，已经吸引超2200名新就业形态人员注册，累计完成基层治理各类服务项目860余个，其中福州市快递行业注册人数430人，占总注册人数近二成。
福州局相关负责人表示，将继续深化与市委社会工作部、市总工会、团市委、社区等相关部门的协作，进一步打磨完善阵地服务、发动全行业从业人员主动参与基层治理，持续完善激励保障机制，依托行业流动优势赋能基层治理精细化，推动构建共建共治共享的城市基层治理新格局，让流动的快递身影成为守护福州城市平安、服务市民群众的温暖力量。
