高海拔、强紫外线、漫长寒冬，青海省玉树州的快递员比平原地区的同行承受着更严酷的自然考验。过去，玉树州没有一处专属于他们的休憩空间，“进门难、休憩难、维权难”压在心头。
这“三难”，总要有人来破。玉树州邮政管理局（以下简称“玉树局”）以党建为牵引，协调多方资源，从最急迫的事入手，一件一件去解决。
风雪处有暖巢
快递从业人员流动频繁，组织归属感弱，曾是行业管理的突出难题。玉树局以“管行业必须管党建”为突破口，指导快递企业建成党员活动室2个，选派党建指导员手把手推进支部规范化建设，并向社工部争取5000元专项经费，夯实阵地基础建设。
玉树局牵头召开多部门联动座谈会，统筹推进快递行业工青妇组织建设。如今，州、市（县）两级群团组织实现全覆盖，常年在高原邮路上奔波的快递员，不再是无处依靠的“散落个体”。
组织建起来了，阵地建设同步跟进。过去，快递员送完件只能在路边蹲坐、在车座上靠一会儿，想喝口热水都难。去年，玉树局联合州总工会、社工部三方筹措资金，建起了玉树州第一个快递员专属“暖新驿站”。“暖新驿站”建在快递小哥频繁经过的位置，饮水机、充电口、休息椅、应急药箱一应俱全，全部围绕快递小哥的实际需求配置。今年6月，州委书记专程调研，要求“不仅要建好，更要用好、管好”。
玉树州总工会拨付1.5万元专项经费，第二家驿站将于近日动工。同时，玉树州12家工会户外劳动者驿站统一加挂“快递员之家”牌子，让快递员走到哪里都有温暖的落脚点。
烦心事有处说
歇脚问题解决了，配送途中的堵点还摆在那里。过去，给党政机关送件，快递员要反复登记、打电话确认、等人来取，送一个件甚至要耗费半小时。给学校送件时，只能把件堆在门口“摆地摊”等人。
玉树局坚持“一场景一策略”分类破题。在党政机关，推动设置投递接收点和便民存放区，快递员不再需要反复登记。在学校，协调设置校内代收点，整合学校周边快递驿站统一承接校园快件，部分学校同步布设了智能快递柜，快递员按点投放即可离开，彻底告别校门口扎堆投递。末端配送耗时明显缩短，快递员省下的时间是实打实的。
配送顺畅了，快递员遇到事儿还得有地方说。欠薪了找谁？受工伤了谁管？过去，诉求渠道少、办理流程长，快递员遇到问题常常来回跑、反复问，一时半会儿很难解决。
如今，玉树局构建起“四季关爱”和“诉求直通车”双轨保障机制。夏送清凉、冬送温暖，节日慰问、免费体检、高原应急避险培训轮番上阵。“暖新驿站”设置实体意见箱，热线电话全天候开通，各快递网点张贴“扫码提意见”二维码，专人收集、限时办结、全程反馈，形成诉求闭环。常态化权益排查同步推进，欠薪、工伤等风险隐患发现一起、化解一起。
今年，玉树州2名快递员分别被推荐为人大代表和政协委员。消息传开，快递小哥们都觉得提气——跑了这么多年快递，第一次能有自己人坐到议政桌前，把一线的急难愁盼带上去。
玉树局还引导快递员加入社区志愿服务队伍，参与文明创建、政策宣传、邻里互助。送件途中顺手反映道路乱停车等问题，已成为不少快递小哥的习惯，快递员的职业荣誉感与社会认同感与日俱增。
从无人管到有依靠，从无处歇到有暖巢，从门难进到放心走，从没处说到“码”上办，玉树快递员的工作条件正在逐步改善。这些改变，放在平原或许不算什么，但在海拔4000米的雪域高原，每一件都来之不易。
