山东省济宁市兖州区是古九州之一，自古就有“九省通衢、齐鲁咽喉”之称，京沪、新石铁路交会，日兰高速、327国道等10余条公路干线交织成网，是连接华东与华北、贯通沿海与腹地的重要交通枢纽。立足区位优势，兖州区邮政快递业高速发展，已成为鲁西南重要的快递集散转运中心，每天有数百名快递员穿梭于大街小巷，将包裹送进千家万户。
近年来，兖州区聚焦提升快递员群体服务管理质效，坚持系统思维、改革理念，不断优化“友好场景”建设，推动构建从高效投递到健康守护，从暖心休憩到生活无忧的全方位、多层次、立体化的关爱保障体系。
24小时“不打烊”
申通快递员赵师傅把三轮车停在兖州区韩楼社区一组智能快递柜前，扫码、开箱、入柜、关箱，一连串动作下来，几十件快件不到半小时就投递完毕。“搁以前，这些件都得挨家挨户送上楼，光等电梯就得花不少时间。”赵师傅拍了拍柜体，“现在往柜里一放，转身就能赶去下一个小区。以前送件最怕收件人不在家，要么改天再送，要么放门口小卖部，既不安全也容易丢。”
家住怡和花园一期的张女士对快递柜的投用非常满意：“以前下班回来得在菜鸟驿站里排队取件，有时加班晚，回来时驿站已经关门了，现在随时都可以到智能快递柜取件，对我们这些早出晚归的‘上班族’特别友好。”
兖州区采取“党组织引领、市场化运营、物业协同、行业监管”四方联动模式，由社会工作、邮政管理等部门牵头，联合中通、申通、韵达等多家快递企业成立“暖新速递”联盟，在广泛对接快递员和快递企业堵点需求的基础上，合理制定智能快递柜进社区工作指引。针对新建商住小区、老旧小区等不同情形，街道、社区和物业多方参与，协助快递企业实地勘察选址、协调接电及日常维护，推动快递柜顺利落地并实现物业联动运营管理，有效解决了选址落地难、运行维护难、利益分配难等问题。在运营中，智能快递柜区域格口独立、数据加密管理，既保障了企业商业信息安全，也保护了收件人隐私。
目前，兖州区已建成运营智能快递柜格口超2万个。今年年初以来，关于快递安全与服务质量类投诉处理量同比下降15%，智能快递柜的安装不仅方便了快递员末端投递，也提升了居民随时取件的便捷体验，增进了双方认同，有效降低了投递风险。
体检车开进园区
12时30分，兖州申通快递分拣中心中班收工，分拣员张强端着从食堂打来的饭菜坐下，手机收到一条短信：“【兖州区铁路医院】您的体检报告已生成，请点击查看。”
张强点开小程序，血压、血糖、血脂、肝功能、肾功能、心电图逐项排列——每项都标着本次数值，数据异常的还会有“异常解读”，并注明“注意劳逸结合，饮食多样化，常吃富含蛋白质、维生素食物及新鲜蔬菜水果”。
“以前体检得请假跑医院，挂号排队大半天，报告还得等几天再跑一趟去取。”他说，“现在人家上门来查，报告发到手机上，哪儿有问题、怎么调理，全写得清清楚楚。”
这是兖州区新就业群体“友好医院”挂牌后服务快递员群体的一个日常片段。目前，首批12家“友好医院”已挂牌成立，同步推出20条医疗暖“新”措施。兖州区组建了由30名医护骨干组成的“医新为你”志愿服务队，建立快递员健康档案，定期开展义诊和健康讲座。兖州区人民医院、铁路医院等“友好医院”还推出快递员专属体检套餐，将移动体检车开进快递站点和分拣中心，提供“上门体检—手机查报告—线上咨询”一站式服务，让快递员不出站点就能完成健康筛查。同时，针对快递员职业高发的腰颈椎疾病，定期开展专项筛查和中医理疗服务。从“没空体检”到“送检上门”，从“有病硬扛”到“有底可查”，越来越多的快递员在这座城市有了稳稳的“医靠”。
暖新驿站共建共治
20时许，韵达快递员孙宏杰送完最后一车快件，推门走进龙桥街道的一处“益新站”。这间约20平方米的空间里，饮水机、微波炉、应急药箱一应俱全。他打开手机扫了下墙上的二维码，花8元钱买了一瓶洗衣液——这是驿站与壹度便利合作推出的快递员专属团购价商品。“比超市便宜两块多，顺手就买了，不用专门跑一趟。”
过去，针对快递员等新就业群体的服务驿站主要靠政府投入维持运转，面临着“重建轻管、建而不用”的难题。兖州区创新探索“市场入驻、多元协同、共建共治”的运营服务模式，在投递需求量较大的小区和商圈建设“益新站”，引入专业市场主体参与运营管理，有效破解了以往服务站点可持续运营能力弱的痛点。
在兖州区龙桥街道“益新站”、贵和商圈“骑士驿站”，驿站携手壹度便利等市场主体开展市场化运营，为快递员提供专属团购价和消费折扣；鼓楼街道白衣堂社区内的兖州区新业态新就业群体全时服务中心，由顺丰同城平台工作人员日常运营，配置人脸识别系统，录入120余名快递员人脸信息，实现随时“刷脸进门”，并配备饮水充电、车辆维修等基础保障设施，整合就业招聘、法律援助、心理疏导等服务功能。市场化运营不仅降低了驿站的运维成本，也让服务更贴近快递员的实际需求。
“市场主体和平台企业参与各类暖新驿站的服务管理，既能节约行政成本、提升管理效率，又能激发快递员等新就业群体的自治活力，让共建共治共享成为主旋律。”兖州区委社会工作部相关负责人介绍，这种“政府搭台、市场唱戏”的模式，让驿站从“输血”走向“造血”，形成了“驿站有客流、商家有收益、小哥得实惠”的良性循环。
值得一提的是，“益新站”不只是购物的实惠地，更成为快递员群体参与社区治理的新平台。兖州区引导优秀快递员党员担任快递行业党委委员，选聘优秀快递员担任“益新站”兼职站长，带动136名快递小哥从“治理对象”转变为“治理力量”。兖州区快递行业党委委员、山东顺丰济宁片区运营经理王瑞龙，发挥快递行业党员先锋模范作用，带头组建党员志愿服务队，与40余名独居老人签订“窗帘之约”，每天7时30分，通过观察老人家中窗帘是否拉开默契守护健康安全。他获评山东省快递业优秀共产党员、山东省“高质量发展强担当——实干为民开新局”省级榜样等称号。
有温度的“益新街区”
15时，顺丰快递员于振接到一单上门取件任务，目的地幸福里嘉苑小区。该小区严格实行人车分流，面对外来车辆禁入的规定，他熟练地将电动三轮车停进专属停车区，随后径直走到一旁的“友好地图”前。
“以前刚跑这片时，找路全靠问，没少跟保安红脸，取件也耽误时间。现在有了这张图，进哪个门、走哪条路最快一目了然，都是社区认可的规范通道。”于振向保安出示了取件订单并指了指地图路线，保安师傅迅速核验后笑着指引放行。有了这张“友好地图”，大家按规矩办事，不仅沟通顺畅多了，上门取件效率也大幅提高。
这处“友好地图”只是兖州区首个“益新街区”众多友好场景中的一个缩影。街区覆盖幸福里商业街及周边多个新建商住小区，日常投递量6000件，兖州区链接182家爱心商家、社会组织、平台站点，搭建了集智能投递、新新食堂、骑手药堂、友好托育、技能培训、诉求办理等功能于一体的服务矩阵。在幸福里社区，幸福食堂推出了10元一荤一素、主食汤粥不限量的优惠套餐，设置“暖新专属优惠”，推出“错峰就餐、延时就餐、极速出餐”服务模式，刷卡消费享八折。在小区主出入口附近，创新设置“暖新代办箱”，列出涵盖工伤理赔、医保参保登记等18项高频服务事项清单，快递员只需将材料投入信箱并电话告知，社区工作者、志愿者立即启动全程代办。周末还会开设暖新专场。针对快递员群体子女假期“看护难”问题，街区还盘活社区空间打造了友好托育和课业辅导服务，引入了“儒易托”等托育机构，定期组织快递员等新就业群体子女开展公益观影、课业辅导等活动。从一张地图到一餐热饭，从代办箱到托育辅导，“益新街区”正让快递员们感受到“此城有爱、此站如家”的温暖。
