近年来，江苏省南通市邮政快递业就业群体规模持续壮大。为打破快递员诉求表达壁垒，夯实新就业群体服务保障工作，南通市快递行业党委（以下简称“行业党委”）依托本土特色党建品牌“江海小蜜蜂”，创新打造“江海·蜂声通达”快递员诉求直通体系，全方位、零距离倾听快递员心声、解决从业者难题，助推南通邮政快递业劳动关系和谐稳定、高质量发展。
搭建专属直通热线
聚焦快递员作息不固定、线下办事难、诉求反馈渠道不畅通等痛点，行业党委精准发力，依托“江海小蜜蜂”党建服务矩阵，正式开通“江海·蜂声通达”快递员专属诉求直通热线，摒弃传统层层上报、逐级流转的烦琐流程，实现快递员诉求“一键直达、专人对接、快速处置”。
热线服务范围覆盖快递从业人员核心诉求，细分为薪酬派费结算、劳动合同履约、劳动防护保障、高温寒冬专项福利、末端网点配套、通行配送保障、客户恶意投诉维权、生活困难帮扶、职业发展咨询等服务板块，全方位回应快递员工作、生活方面的诉求。
同时，行业党委全面铺开热线宣传公示工作，在南通市各快递分拨中心、品牌网点、“江海小蜜蜂”驿站、行业服务阵地统一张贴热线号码、服务范围和处置流程，通过企业内部宣讲、行业社群推送、线下驿站公示等方式开展宣传，让快递员熟知、用好专属诉求热线。热线运行以来，已累计收集快递员各类诉求线索36条。
针对收集汇总的各类诉求线索，行业党委通过“登记建档、分类分流、限时处置、全程跟进、办结回访、闭环销号”的标准化工作流程，建立差异化、精细化问题解决机制，安排专职工作人员负责接单、登记、对接、督办，针对简单咨询、即时性问题，做到当日受理、当日答复、即时办结；针对跨企业、跨部门的复杂难点诉求，第一时间分类梳理、精准分流，推送至对应责任单位统筹处置，并全程跟踪进度、及时反馈当事人，确保事事有回应、件件有落实。自热线开通以来，诉求响应效率、问题办结质量大幅提升，有效解决了以往快递员诉求反馈“无处说、不会说、说了慢”的难题。
健全三方协调机制
单一热线接单处置难以彻底解决行业共性、顽固性问题，为从源头化解行业劳资纠纷、规范行业用工秩序、构建和谐劳动关系，南通市快递行业工会联合会牵头，联动邮政管理部门、各寄递企业，创新建立“行业工会+管理部门+寄递企业”三方常态化协调机制，作为“江海·蜂声通达”服务体系的核心联动抓手，实现快递员诉求从“单点处置”向“系统治理”转变。
机制明确三方主体职责边界，形成各司其职、密切配合、协同发力的工作格局。邮政管理部门立足管理职能，负责统筹行业服务工作、落实行业政策规范、督办企业违规行为、统筹协调跨领域行业难题，为诉求处置和行业治理提供政策支撑和监管保障；行业工会充分发挥桥梁纽带作用，常态化收集梳理热线归集的共性诉求、一线走访调研的突出问题，牵头组织协商对话、普法维权、纠纷调解，精准维护新业态劳动者合法权益；各寄递企业严格落实用工主体责任，主动对接诉求问题，规范用工管理、优化薪酬结算、完善网点保障，积极配合三方机制开展问题整改、协商化解矛盾。
依托三方协调机制，定期汇总热线诉求数据、梳理行业突出问题，针对派费标准落实、休息休假保障、奖惩制度规范、网点食宿配套、高温低温补贴发放等高频共性问题，开展集中协商、专项研判、靶向整治。针对个别网点不合理处罚、薪酬拖欠、劳资矛盾突出等个性化、突发性问题，快速启动三方联合调解模式，深入一线网点现场核查、面对面调解，将绝大多数劳动纠纷、劳资矛盾化解在基层一线、化解在萌芽状态。同时，三方机制常态化开展普法暖蜂宣讲活动，联合司法、人社专家走进各“江海小蜜蜂”驿站和快递网点，开展劳动法、新业态权益保障、工伤保险、投诉维权等专题宣讲，引导快递员依法依规、理性有序表达诉求，引导企业合规经营、规范用工，从源头减少矛盾纠纷发生，持续净化行业发展环境。
激活劳模阵地效能
为补齐线上热线服务短板，兼顾特殊群体服务需求，延伸诉求服务触角、提升服务温度，行业党委深耕行业先锋示范引领作用，建成“劳模工作室”，将其打造为“江海·蜂声通达”线下核心服务阵地，实现“线上热线接单、线下先锋兜底”的双向联动、互补赋能。
劳模工作室汇聚南通市劳动模范、优秀党员等先锋力量，组建专属志愿服务队，聚焦快递员诉求服务、矛盾调解、成长赋能、暖心帮扶四大核心职能，精准对接一线从业人员多样化需求。针对部分年长快递员、外来务工快递员不熟悉线上反馈流程、不便拨打热线的情况，工作室提供一站式诉求代办服务，由专人协助登记诉求、整理材料、对接相关部门、跟踪处置进度、反馈办理结果，打通服务特殊群体的“暖心通道”，确保快递员诉求“件件有人接、事事有人管”。
工作室人员均来自行业一线，熟悉快递作业流程、行业规则和从业人员实际情况，依托同行视角、一线经验，柔性化解快递员与网点、快递员与客户之间的日常摩擦、误解纠纷，相较于传统调解方式更接地气、更易被接受，有效提升矛盾调解成功率。同时，工作室兼顾从业人员成长赋能，常态化开展快递技能培训、安全作业宣讲、先进事迹分享、党员结对帮扶等活动，在解决实际难题、保障合法权益的基础上，助力快递员提升职业技能、树立职业自信、拓宽成长路径。
