中午时分，福州快递小哥周顺钢送完上午最后一件包裹，没有急着赶回网点，而是掏出手机点开“福州交心暖服务平台”小程序，一键认领了鼓楼区开元社区的市容环境巡查任务。拍照、上传、定位、提交，短短几分钟，一处楼道堆物问题便完成了上报，手机屏幕随即弹出50积分的到账提示。这是福建十余万名快递小哥日常工作的一个普通片段——如今他们早已不是单纯“送货的人”，而是被深度嵌入基层治理网格的“流动哨兵”，用常年走街串巷磨出来的铁脚板，织就了一张覆盖城乡的基层治理新网络。
品牌矩阵搭台
让零散善举变成常态化治理力量
如果说数字平台是打通快递小哥参与治理的“快速通道”，那么福建各地打造的品牌化志愿服务队伍，就是支撑起这项工作的“硬核力量”，让过去零散的爱心善举，变成了有组织、有规范、有机制的常态化服务。
在厦门鼓浪屿，这支队伍有个响亮的名字——“鼓浪屿好小哥”。在这座以步行为主要出行方式的海岛上，队长肖梅滨带着团队每天推着百十来斤的板车，丈量岛上300条小巷，3个月就能穿坏一双鞋。从一名普通邮递员成长为联合党支部书记的他，2020年牵头整合岛上9家快递企业的从业人员，把过去各自零散的爱心行动，整合成了规范化的志愿服务队。如今这群“好小哥”不只是送货郎，更是外来游客的导游助手、社区老人的公益使者、收集民情的前哨、处置突发状况的应急卫士。今年，肖梅滨先后走进国新办中外记者见面会、登上世界青年发展论坛讲台，向全世界讲述中国快递小哥参与基层治理的鲜活故事。
在福州，“福递”品牌矩阵构建起行业治理的全新范式。福州市邮政管理局打造“福递”党建引领业务融合示范品牌，下辖“福递先锋”“福递芳华”“福递就在身边”等多个子品牌，推动快递员兼任社区网格员、流动消防员、红十字救护员，至今已协助解决各类基层治理问题300余个。其中最具特色的“福递救在身边”应急救护志愿服务队，首批30名快递业务骨干已完成急救技能首训，到2026年年末，将完成不低于2000人次的普及培训，新增200名持证红十字救护员。这些持证小哥的信息将接入福州市红十字会“榕e救”小程序，配送车辆张贴统一标识、随车配备急救包，成为城市里随时可调度的“移动急救哨点”。
“铁脚板”赋能治理
让跑单路线变成民情感知网络
品牌是队伍的骨架，而快递员们用双脚一步步走出来的责任与担当，才是基层治理最生动的注脚。福州市长乐区顺丰收派员蔡国庆2024年两次挺身而出，先是扑救了厂房外围的草堆火情；时隔约一个月，他又从被鞭炮意外引燃的三轮车上救下3名被困儿童。
莆田市圆通快递员林海星利用平台的“随手拍”功能，实时上报派送路上发现的井盖缺失、路灯故障等城市管理细碎问题，推动社区治理从过去的“被动应对”转向“主动发现”。2026年4月，莆田顺丰小哥胡福利在配送途中突遇居民楼火情，立刻取用随车灭火器扑救，及时控制住火势避免了更大损失，户主事后专程到网点送来锦旗致谢。龙岩市连城县一名快递员在收件时敏锐识破“古董鉴定”骗局，成功劝阻一位老人邮寄774克祖传贵金属，为群众避免了巨额财产损失，当地派出所专门到网点送上表扬信。
从灭火救人到反诈劝阻，从顺路探老到隐患排查，这些过去被认为是“分外之事”的行动，如今正慢慢成为快递员群体的“分内之责”。福建省邮政管理局（以下简称“福建局”）相关负责人表示，快递员每天走街串巷、进村入户，是最贴近群众日常生活的群体之一，把他们组织起来、赋能起来，就能织就一张覆盖城乡的基层治理感知网络，让很多过去难以及时发现的问题，在第一时间被捕捉、被处置。
“双向奔赴”聚心
让快递小哥从“局外人”变“家里人”
基层治理的真谛从来不是单向的要求，而是双向的奔赴。当快递员把社区当“家”，社区也把他们当“家人”时，治理的温度便会自然而然地流淌出来。
晋江市启动“晋工暖新”三年行动，20个小区推行“工会推荐+物业备案+刷脸通行”闭环机制：由工会筛选从业满6个月、无违规记录的快递员出具推荐函，小区物业核验身份、采集人脸、建立台账，备案通过后刷脸即可进入小区，长期困扰快递员的进门难、停车难、找楼难的“最后一公里”问题，正在被系统性破解。在福鼎市，越来越多的快递员化身“流动网格员”，用镜头作为基层治理的“传声筒”；在漳州市龙文区，30名快递员受聘成为首批“城市观察员”，正式参与到城市精细化管理的进程中。
在党建引领下，福建快递行业工会、团委、妇联组织实现全覆盖，免费体检、爱心早餐、行业春晚、体育竞赛等近30场暖心活动，让快递从业者找到了实实在在的“家的感觉”。“福递芳华”计划定期为女快递员组织健康讲座、发放暖“新”礼包；“福递童心”暑托班和亲子活动，解决了快递员子女假期托管的后顾之忧。一位女快递从业者道出了无数人的心声：“我不再是外来妹，而是这座城市真正的一分子。”
快递员群体的角色重塑，从来不是凭空而来，其背后是一整套系统完善的制度设计在支撑。福建局将快递员参与基层治理纳入行业党建工作大局统筹推进，深入开展快递业“两个覆盖”集中攻坚行动。目前，福州基本实现县级快递行业党委全覆盖；泉州新建8个快递行业党支部，新增摸排党员281名；漳州实现3名以上党员企业党组织全覆盖，建成县级行业党委11个。
有了组织的“魂”，才有队伍的“神”。福建省各地以党建为引领，逐步构建起快递员参与基层治理的体系化力量：泉州近千名快递员注册成为“快递民生眼”志愿者，通过“城市瞭望”平台专属端口上报各类城市问题，德化县选配30名新就业群体兼任基层治理“协理员”，建立起“协理员—社区—乡镇—县”四级闭环处理机制；莆田市城厢区实施“百名新蜂”融治理计划，选聘96名“基层治理观察员”，累计上报治理线索245条、办结142条，全市完成快递平安员备案1000余人；龙岩市上杭县启动“红网哨兵聚新护杭”专项行动，将快递员、外卖骑手等新就业群体全面纳入网格治理队伍，永定区创新邮路名址上图，将区、乡、村级寄递服务地址录入地图系统，构建起乡村快递“导航图”；漳州联合市红十字会培训近50名快递员全员取得红十字救护员证，让这群“流动急救员”在“黄金4分钟”里具备专业施救能力；三明市邮政管理局明确要求深化多元共治格局，引导广大快递员群体化身基层治理的“流动探头”，把路线优势转化为治理效能。
福建局相关负责人表示，快递员是基层治理的“移动探头”和“民情前哨”，要靠制度组织、平台连接、激励调动，推动他们从治理“旁观者”变“参与者”，从城市“局外人”变“家里人”。福建实践证明，快递员参与基层治理不是增负担，而是赋价值；不是让小哥帮政府做事，而是让他们真正成为城市主人。这场从“送货郎”到“家里人”的角色转变，正是基层治理现代化最生动的福建注脚。
