正午时分，顺丰小哥陈峰送完上午最后一件快件，习惯性地拐进由福建省泉州市邮政管理局、泉州市烟草专卖局联合打造的“金叶邮驿”。驿站位于泉州市丰泽区，使用面积47平方米。他接了一杯水，给手机充上电，又把午饭放进微波炉，在休憩区坐下。“以前时间紧来不及回站里，中午只能蹲在路边凑合。现在有了驿站，就像多了一个‘家’。”陈峰的话道出了泉州一线快递从业人员共同的心声。
泉州是福建省快递企业总部核心集聚区，撑起了福建省快递服务的运转骨架，也牵动着该省10万余名快递员权益保障的神经。近年来，泉州市坚持把邮政快递业新就业群体权益保障摆在突出位置，以“福递美好 泉蜂领航”品牌为牵引，推动服务阵地从“能歇脚”向“能办事”升级、权益保障从“个体维权”向“集体协商”延伸、成长路径从“流动谋生”向“扎根建功”拓展，让快递员群体在“海丝名城”建设中既有获得感，又有归属感。
温馨驿站有“智慧”
一套桌椅、一台饮水机、一台空调、一台微波炉、一个应急药箱，这是泉州暖“新”驿站的标配。截至今年8月，泉州已建成超500个暖“新”驿站，并逐步实现向邮政快递网点、快递物流园区、街道社区延伸，织密“15分钟暖新服务圈”。
在“福递美好 泉蜂领航”党建品牌引领下，行业管理部门联动也有了最新实践，“金叶邮驿”就是其中之一。站点内除了设有学习宣传角、政策宣传栏、舒适休憩区、便民服务区4个功能区外，医药箱、AED自动体外除颤仪等配套设施一应俱全。站点还同步引入丰泽区法律援助中心资源，派驻2名专业律师驻点服务，依托“滴水微公益”平台设立心愿墙，收集并点亮快递小哥等户外劳动者的“微心愿”。泉州市邮政管理局（以下简称“泉州局”）有关负责人表示，将以“金叶邮驿”为样板，持续推动邮政快递业服务站点建设，把“温馨港湾”建到快递员最需要的地方。
服务还在向“智慧化”延伸。有了“白名单”门禁系统加持，24小时无人值守的“全天驿站”成为标配。还有17个驿站试点引入数字机器人，提供血压、心率、心电、图文问诊、电话问诊等“全流程检诊治”一站式服务。快递员走进驿站，不仅能歇脚喝水，还能享受一次“极简体检”。一位经常来驿站休息的快递小哥说：“渴了有水喝、手机能充电，还能顺便量个血压，这地方对我们一线快递员来说太实用了。”
协商机制有实效
“以前遇到工资、社保、高温补贴这些问题，只能自己跟站点商量，现在是行业工会代表我们跟企业坐下来谈。”一名在泉州干了5年快递的“资深小哥”道出了变化。
在泉州局与泉州市总工会的协同推动下，中通、顺丰、圆通、韵达、申通等5家头部快递企业的省级协商恳谈会连续2年在泉州召开，职工代表与企业方围绕岗位工资、绩效奖金、高温补贴、社保医保、派费直达、算法规则等议题平等磋商，并签订快递行业集体协议。首次协商成果惠及泉州市2万多名一线快递员，行业高温补贴顺利落地。这份协议的背后，正是泉州局与市总工会创新构建的“政府指导、工会牵头、三方配合、协会支持、企业参与”五位一体协商机制的成果体现。
协商不易，平台搭建更难。泉州市总工会权益保障部相关负责人回忆起协商初期的困境时深有感触：“快递小哥分散在城乡千余个网点，作息时间碎片化、人员流动性强，摸清他们的真实诉求比较难；企业总部与加盟网点利益绑定紧密，部分企业对协商存在观望甚至抵触情绪，搭建对等对话平台更难。”正是基于这样的现实，泉州局积极支持工会创新协商代表产生机制，推动组建了覆盖一线快递员、加盟网点经营者、分拨中心操作员及劳模先进代表的多元化职工方协商队伍，并督促企业方派出人力资源、运营管理、网络管控等关键部门负责人参与协商，确保行业链条各环节的心声都能充分表达。
省级层面的制度共识，为协商机制上了“保险锁”。今年7月，福建省快递行业集体协商会议再次在泉州晋江召开，省总工会、省邮政管理局相关负责人及各地市行业工会联合会代表近70人现场观摩。会议就一线快递员月最低工资标准不低于当地最低工资1.1倍、派费直达比例不低于30%、完善女职工权益专项保障、纠正“接诉即罚”等不合理管理措施进行协商，为福建省快递业劳动关系协商提供了“泉州样本”。
成长成才有途径
“平时总在路上，这次终于能慢下来歇一歇。”今年8月，泉州43名快递小哥来到大金湖畔，开启三天两夜的疗休养之旅。行程把职工康养体验与红色教育、生态观光、文化体验相融合，让快递小哥在“行走的思政课”中实现思想淬炼、舒缓身心与精神赋能。泉州局有关负责人介绍：“疗休养是关爱快递员等新业态劳动者的重要举措，我们每年都在坚持，未来还将持续扩大覆盖范围，让更多一线快递员感受温暖。”
此外，技能提升、学历升级、岗位招聘等成长通道也被一一打开。通过建立“暖新学院”线上平台，联合人社、工会等部门开设技能培训、学历提升等课程，越来越多的快递小哥从“靠体力吃饭”逐步向“凭技能成才”转变。“单位通过不断举办技能竞赛、岗位练兵，倒逼我们以考促学，让我有机会从一名一线快递员走到如今的管理岗位。”今年获评“全国五一劳动奖”的吴晓聪谈到自己的“成长之路”，脸上写满骄傲。
思想引领也持续走深走实。泉州市快递行业党委号召快递企业党支部积极搭建学习平台，通过“理论微课堂”“板凳课堂”开展“班前十分钟”学习，把党的创新理论和劳模精神传达给快递员。福建中通负责党建工作的负责人表示：“我们通过‘景中融学、以景育人’让快递小哥在歇脚、用餐的间隙接受思想熏陶，增强对城市的认同感和归属感”。
更值得一提的是，快递小哥开始从“被服务者”转变为“治理参与者”。泉港区建立“港新圆桌会议”制度和“红色积分”激励机制，快递小哥在日常走街串巷中参与安全隐患“随手拍”、不文明行为“随手劝”，用脚步丈量城市，用积分兑换温暖。南安市创新搭建社会监督与基层治理联动平台，为快递小哥颁发民宿服务监督员、食品安全监督员聘书，鼓励他们主动参与基层治理。丰泽区以学雷锋志愿服务为契机，为表现突出的快递小哥佩戴“雷锋式骑士先锋”徽章，引导快递员积极参与隐患排查、文明宣传、应急监督等志愿服务。
泉州局有关负责人表示，将继续以党建为引领，持续擦亮党建品牌，完善邮政快递业新就业群体权益保障体系，让快递小哥在这座城市奋斗得更安心，为加快建设21世纪“海丝名城”贡献源源不断的“流动力量”。
