柿子丰收季，广西壮族自治区桂林市平乐县的柿子挂满枝头，经削皮、晾晒加工制成的柿饼畅销海内外。这项年产值40亿元的“黄金产业”，已成为当地乡村振兴、农户增收的重要支柱。面对集中寄递需求，平乐县邮政分公司（以下简称“平乐邮政”）通过提前布局、定制服务与角色延伸，保障产业链顺畅运行，助力平乐柿饼高效、新鲜送达千家万户。
提前布局，筑牢旺季保障
每年10月至次年3月是柿饼集中上市期，平乐邮政以“提前+联动”应对寄递高峰。早在柿子转色前，该分公司便主动对接平乐县农业农村局、柿饼重点加工企业和合作社，摸清挂果面积、预估产量，并以此倒推人力、运力与场地的需求。
运力方面，平乐邮政增开县内班次与直发线路，申请干线支援，确保“有货就走、不压不捂”；人力方面，抽调骨干支援一线，适度招聘季节性用工，组建“柿饼专项小分队”，保证关键时段有人干、干得过来；场地方面，在县处理中心与重点乡镇增设临时集散区与前置仓，对大客户、大产区实行“分片集散、就近装车”，并推动冷链仓储、恒温库等基础设施建设，让对温度敏感的柿饼在适宜的环境里中转、待运。
“这套‘组合拳’，既不打扰农户、商家的正常生产，又确保在高峰期收得进、运得出、派得快。”平乐邮政总经理马智说，在县级保障的基础上，广西壮族自治区邮政分公司加码服务，组建项目小分队下沉到平乐县，形成了区、市、县三级联动的工作机制。
完善的物流体系是柿饼出村进城的关键。2022年以来，在当地政府的支持下，平乐邮政全力推进县乡村三级物流体系升级改造，构建起“县城建枢纽、乡镇建节点、村级建站点”的网络，全县140个建制村实现“快递进村”全覆盖。
另外，平乐邮政通过改造仓储设施、投入电动小货车、配备小件分拣机，乡镇节点功能持续强化，县城枢纽智能化不断升级，大幅提升处理效率。冷链仓储、恒温库等设施则满足不同品类农产品的存储需求。
当前，平乐邮政日均揽收柿饼快件6万至7万件，春节前这一数字将攀升至10万件左右。
定制服务，破解易损难题
柿饼质地软糯，运输途中怕积压、怕高温，冰柿等高端品类更是“娇嫩”，对包装和运输时效都提出了极高要求。
包装是呵护“娇嫩”柿饼的第一道防线。平乐邮政联合柿饼商家推出科学包装：内层采用真空或充气包装，以托盘分格摆放柿饼，外层使用加厚瓦楞纸箱，显著提升防压、防破损能力。冰柿等需低温保存的产品，则使用冰袋和密封包装维持新鲜度。
全程操作规范、快速，最大限度降低转运和运输过程中的损耗。在收寄、分拣、装车等各个环节，平乐邮政为柿饼快件设立专门操作区和分拣线，避免与重件、硬件混装，并对一线人员开展专项培训，强调“轻拿轻放、不高摞”。
运输时效得到了充分保障。平乐邮政开通多条直发邮路，高峰期启用夜间直达车，缩短在途时间。目前，全国70个城市可实现柿饼“次日达”，140个城市可“隔日达”。马智说，精准的时效管控和细致的包装服务，让平乐柿饼的破损投诉率几乎为零。
售后服务也在持续升级。平乐邮政引入AI智能售后平台，实现24小时不间断服务，改址、投递提醒等需求可自动处理，大幅提升售后效率。同时，设立专门的售后理赔基金池，对破损、丢失的包裹实行快速理赔，确保客户体验无忧。
角色延伸，激活产业动能
“随着产业的发展，用户的核心关切从‘寄出去’转变为‘卖得好、卖得远’，单纯做好寄递服务已经无法满足农户和产业发展的需求。”马智说，平乐邮政主动转型，从产业链末端的“搬运工”转变为前端的“销售员”和“连接者”，构建起“寄递+销售”一体化服务模式，为柿饼产业注入新活力。
在线上，平乐邮政依托自有邮乐购平台，联动桂林市邮政分公司的电商账号开展直播带货。去年，旺季单场直播最高销量达1.2万件，销售额突破25万元。让原本依赖线下批销的柿饼，实现了从“县内销售”到“全国配送”的跨越。
在线下，平乐邮政配合政府部门组织产销对接会，帮助本地企业对接外部采购商，拓展稳定的大宗销售渠道。在这一模式中，平乐邮政不仅是销售渠道的搭建者，还是品质的守护者——深入产区协助开展产品筛选、标准化包装设计和品质分级，从源头提升平乐柿饼的商品化程度和品牌形象，让“好产品卖好价钱”成为现实。
对于农户和合作社而言，“寄递+销售”模式不仅拓宽了销路，更降低了交易成本。农户只需按标准将产品交付合作社，后续的线上运营、订单处理、打包寄递等环节均由邮政一揽子解决，省去了找客源、拼物流的诸多麻烦。
马智兼任平乐县电商协会会长一职，双重身份让他得以更好地整合资源，推动柿饼产业发展。展望未来，马智有着清晰的规划：“我们将打造平乐柿饼专属IP，通过讲好产品故事、挖掘文化内涵，让平乐柿饼不仅是美味特产，更成为一张地方文化名片。同时，持续完善农村寄递物流体系和销售渠道，让更多平乐农特产品走出广西、走向全国。”
