记者近日从广西壮族自治区柳州市邮政管理局（以下简称“柳州局”）获悉，在2025年11月至2026年3月的融安金桔采摘季期间，当地金桔寄递业务量1399万件，首次突破千万件大关，同比增长76.29%，支撑网络零售交易额超10亿元。凭借显著的产业带动效应，该项目已入选国家邮政局农村电商与快递协同发展示范项目名单。
这是柳州市邮政快递业深耕“快递+特色产业”模式、赋能乡村全面振兴的一个缩影。近年来，柳州局围绕融安金桔特色产业，通过强化统筹谋划、健全协同联动工作机制、指导寄递企业提升寄递效能等系列举措，有效打通了农产品出村进城的“最初一公里”，推动融安金桔寄递业务量实现跨越式增长，成为邮政快递业服务乡村全面振兴的生动实践。
服务前移
主产区实现收寄全覆盖
柳州局立足融安金桔特色产业优势，以规划引领、协同联动为核心，夯实产业发展基础。深度参与《柳州市关于大力推进融安金桔产业高质量发展的实施方案（2023—2025年）》编制工作，推动快递物流相关政策落地见效；紧扣金桔上市关键节点，自2023年开始，联合融安县委、县政府多次举办柳州市融安金桔寄递座谈交流会，搭建寄递企业和金桔电商、种植户交流平台；指导寄递企业申请融安县快递物流发展贡献奖，激发寄递企业提质增效、服务升级的内生动力，为快递业务量增长筑牢基础。
为应对金桔集中上市带来的快递物流高峰，柳州局指导邮政、顺丰、中通等寄递企业在融安金桔主产区乡镇、村屯增设大量临时收寄点，实现主产区服务全覆盖，让果农足不出村即可寄递，降低寄递成本、提升寄递效率。运输组织上，指导寄递企业实施串联直发方案，在金桔主产区设立临时分拣场地，减少中转环节，压缩了运输时长。运力保障上，督促寄递企业在金桔采摘寄递高峰期动态调配运输车辆、充实寄递人员，建立运力应急保障机制，确保金桔出港渠道畅通无阻。
寄递企业各展所长，协同发力。融安县邮政分公司（以下简称“融安邮政”）在主产区增设35个临时收寄点，并推出特快和电商标快两类产品，开通“融安金桔—全国核心城市”航空专线，实现全国60多个核心城市次日达，寄递时效提升50%。融安顺丰动态调配保障车辆最高达83台，提供24小时寄递服务，设立临时分拣场地实现金桔快件直发，为重点客户建立专属客服群，实现异常件第一时间处理。融安中通在各乡镇、村屯设立揽收点，开通生鲜优先揽收、优先中转、优先派送绿色通道。
品质领鲜
定制服务守护“甜蜜生命线”
新鲜是金桔寄递的核心诉求。柳州局以客户需求为导向，指导寄递企业从包装、服务、售后全链条精耕细作，持续升级寄递服务品质。
在包装环节，指导各寄递企业针对金桔果形特点量身定制保鲜方案，组合使用保鲜袋、防震缓冲材料，显著降低运输损耗。融安邮政定制“专属包装箱+保鲜糖果袋”组合，将损耗率牢牢控制在2%以下。
在服务环节，鼓励寄递企业分层分类对接多元需求，提升服务适配度。融安邮政面向高时效客户主推特快产品，针对批量电商订单提供高性价比电商标快服务；融安中通推出“中通好快”服务，提供派前电联、按需上门等高品质体验，并安排专人专车进驻客户仓库协助贴单发货，实现无缝衔接。
在售后环节，指导寄递企业建立金桔专项客服机制，明确专人负责，实现异常件快速响应、及时处置，高效解决客户凌晨发货、时效查询、售后理赔等实际难题，全方位保障寄递体验。融安顺丰为重点客户专设售后服务群，实现异常快件秒级响应、24小时不间断服务，极大提升了客户满意度。
产业共融
从鲜果寄递迈向全链赋能
立足融安特色产业长远发展布局，柳州局积极引导寄递企业积极拓展服务范围，推动快递物流与金桔产业深度绑定、协同发展，从单一鲜果寄递向全链条综合服务延伸。一方面，强化品牌赋能，鼓励企业联合政府部门开展品牌宣传，擦亮融安金桔金字招牌，不断提升品牌知名度与市场影响力；另一方面，拓展服务品类，引导寄递企业将服务延伸至金桔干、金桔膏等深加工产品领域，助力产业提质增效、可持续发展。
除了做好寄递保障，柳州局还指导寄递企业将服务触角延伸至产业链上下游。融安邮政充分发挥“寄递+渠道”全链条服务优势，线上依托邮乐购平台设立金桔专区，配合开展“邮政助农直播”，线下组织参与年货节订货会，成功与多家采购商达成合作，拓宽产销对接路径。融安中通联合政府部门拍摄金桔辨别与品质宣传视频，通过品牌赋能提升产品知名度。
如今，电商水果产业持续壮大，快递物流对地方产业的支撑效应显著，除了融安金桔，融安百香果的寄递业务量也持续增加，达到日均1万件左右。
柳州局相关负责人表示，将持续深化“快递+特色产业”发展模式，进一步完善县域寄递服务体系，推动邮政快递业与现代农业、地方工业更深层次融合，不断提升寄递服务能力和水平，助力特色产业转型升级，切实发挥邮政快递业在服务乡村全面振兴、促进农民增收、推动县域经济高质量发展中的重要作用，为柳州市县域经济高质量发展贡献更多行业力量。
