6月下旬的山东蒙阴,桃香遍野。作为“中国蜜桃之都”,蒙阴县迎来了今年的丰收季,一颗颗饱满红润的蜜桃挂满枝头,却也牵动着果农的心:如何才能把娇嫩的鲜桃完好无损地送到千里之外的消费者手中?山东韵达蒙阴网点用一整套“甜蜜方案”,让蒙阴蜜桃的出山路越走越宽。
“以前桃熟了只能等贩子来收,价格压得人心疼。快递点离得远,想给在外地的儿女寄点尝尝,又会很麻烦。”岱崮镇70多岁的赵大爷曾有一段无奈的记忆。
最近两年,这个烦恼消失了。一年前,赵大爷拨通了蒙阴韵达的取件电话,不到1小时,快递小哥薛玉山骑着三轮车跑了十几里山路,来到赵大爷的桃园。薛玉山不仅取走了老人打包好的蜜桃,还耐心地教他如何用泡沫托和网套固定桃子。“我这么大岁数,头一回寄快递,没想到只寄一箱,孩子也上门取件。”赵大爷笑着说,“当天下午,闺女就收到了,说桃子跟刚从树上摘下来一样,高兴得不行。”
这样的故事,在蒙阴的蜜桃季几乎每天都在发生。蒙阴韵达负责人邵斌说,网点针对果农推出边远山村揽收服务——哪怕只寄一件,哪怕村庄再偏远,快递员也会上门取件。为此,网点专门增加了人手,组建了进村收件小分队,将服务触角延伸到大山深处的每一个村落,确保“村不漏户、户不漏桃”。
光解决了“收上来”的问题还不够,让蜜桃平安抵达才是更大的考验。蒙阴蜜桃皮薄汁多,运输途中稍遇磕碰便会破损,影响品质。
当地电商创业者李明对此深有体会。5年前,他尝试在线上卖桃,开始时用普通纸箱加填充物包装,结果果子寄到时往往品相不佳、损耗严重。转机来自蒙阴韵达的主动介入。邵斌带着有经验的快递小哥找到李明,一起反复做跌落和震动测试,最终研发出一套“蜜桃专属防震包装”:给每个蜜桃先套上柔软的聚乙烯网套,再放入定制泡沫托中的独立位置,泡沫托紧密咬合,蜜桃之间“零接触”,最后装进双层加厚瓦楞纸箱。
“这身‘盔甲’是摔出来的经验。”邵斌说,他们在网点进行了多次模拟试验,最后,包裹从一米多的高处反复摔落,里面的蜜桃品相依然完好。如今,李明店铺的好评率稳定在98%以上,日销量增加了好几倍。他感慨道:“好桃配上好包装,才是好生意。”
在蒙阴韵达的分拣场地,蜜桃快件享受着特殊待遇:所有蜜桃快件均粘贴韵达生鲜运单,享有优先中转、按需派送的权益,可最大程度保障鲜果时效。同时,蜜桃快件由小哥单独操作,与其他普通包裹严格区分,不参与“集包”操作。
“集包就是把发往同方向的小件装进一个大的集包袋里一起转运,省时省力。但蜜桃快件太娇嫩,一旦在集包袋中被重物挤压,前面的工作就白费了。”邵斌说,“我们的要求是蜜桃快件全程不集包,单独操作,轻拿轻放,全程有人跟盯。”
这份“宠爱”一直延续到转运环节。韵达临沂转运中心为蒙阴蜜桃开通了“绿色通道”,设置专用卸车口和分拣线。满载蜜桃的车辆到达后,优先卸车、优先中转。同时,韵达临沂转运中心拥有多条直发线路,从蒙阴到上海、北京等主要城市的路线基本实现“今发明至”,最大限度缩短了蜜桃的在途时间,力保枝头鲜甜能够快速送达。
今年蜜桃旺季开始以来,蒙阴韵达日均收寄蜜桃快件超万件,客户满意度超过95%。从上门揽收到专业包装,从不集包到“绿色通道”,一个闭环的鲜桃寄递服务体系已经成形。
“有几个客户跟我们合作多年,每年这个时候都来寄桃子。今年桃子丰收,每天光蜜桃快件就能装满3辆9.6米的大货车!”傍晚时分,邵斌望着一辆又一辆满载蜜桃的货车驶出网点,自豪地说,“能帮助果农增产增收,让蒙阴蜜桃出山进城,我觉得我的工作特别有意义。”