夏日的午后，河北省承德市平泉市哈叭气村公共服务站里，志愿者王素华正在取快递。她要帮住在隔壁的老人取女儿邮寄来的新衣服。
今年4月，承德市启动畅通快递进村“最后100米”志愿帮扶试点工作，不仅进一步提升农村寄递服务水平，而且解决村庄鳏寡孤独、老弱病残等特殊群体的上门投递问题，推进农村寄递服务从“普惠覆盖”向“精准触达”延伸。
在平泉市哈叭气村公共服务站的门口，有一个红色的标识，上面写着“‘安心紫塞 驿路邮我’畅通快递进村‘最后100米’志愿服务站”，下面还有志愿者的名字和电话。
走进公务服务站，在寄件区有详细的帮扶台账。王素华介绍，她担任志愿服务者以来，帮助5名村民取了20多次快件。“作为村‘两委’，能够尽自己所能，帮助出行不便的村民拿快递，是举手之劳，还换来了他们对我们工作的支持，我很愿意参加这样的志愿服务。”王素华说。
“有志愿者帮忙收取快件，既方便老人及时收到快递，我这里取件的效率也提高了，真是双向方便。”哈叭气村公共服务站站长说。
平泉作为第一批畅通快递进村“最后100米”志愿帮扶试点，通过交邮合作和快快合作，打造了“邮政、快递双轨并行”的快递进村模式，实现238个建制村快递服务通达率100%，县乡村三级寄递物流体系构架基本形成。
如何招募志愿者则成为需要解决的难题。通过多方协商，最终决定在村“两委”的领导下，由村务助理具体实施，护林员、村小组长及在村共产党员作为补充，根据就近就便、邻里亲缘优先原则实施网格化管理，确保上门服务更及时、更周到。同时，试点工作实行“三固定”标准，做到固定帮办人员、固定帮扶台账、固定服务标识，推动服务规范化、标准化运行。
畅通快递进村“最后100米”志愿服务实际上经过了较长时间的探索。自平泉被确定为第一批志愿服务试点以来，平泉邮政管理局（以下简称“平泉局”）一直在努力寻找突破口。今年4至5月，平泉局依托现有超市、村部、综合服务站等快递村级网点，设立“安心紫塞 驿路邮我”志愿者服务站，悬挂专属标识，建立服务台账，快件到达服务站后，由工作人员在群内发布帮办提醒，形成“快件到站—电话信息提醒—上门送达—确认签收—台账登记”的闭环信息流。
平泉局有关负责人介绍，如今共有17个乡镇、25个村、50名志愿者参与本次试点工作，已完成取件230余次，得到了村民们的广泛认可。为确保试点工作有效推进，下一步，平泉局将适时通过实地走访、电话回访等方式开展调研，广泛听取意见建议，共同研究破解问题，并对试点工作进行全过程督导检查，推动快递进村“最后100米”畅通工作常态化、长效化。
