青海省邮政管理局2018年政府信息公开年度报告
根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下称《条例》）要求，本报告内容包括概述、主动公开信息情况、依申请公开信息、信息公开收费及减免情况、因信息公开申请行政复议或提起行政诉讼情况、信息公开工作存在的主要问题及改进情况等。本报告中所列数据的统计期限自2018年1月1日至2018年12月31日止。本报告的电子版可在青海省邮政管理局网站（http://qh.spb.gov.cn）查阅或下载。如对报告有任何疑问，请联系青海省邮政管理局办公室，联系地址：青海省西宁市城西区黄河路194号；邮编：810099；联系电话：0971-4915615。
一、概述
（一）完善工作机制。建立政府信息公开工作协调机制，明确信息公开流程，定时更新完善主动公开信息，按要求做好依申请公开回复。
（二）规范信息公开。根据有关法律法规和国家邮政局的工作要求，主动向社会各界公开信息：行业政策、统计数据、工作动态等。在政府信息公开工作中，严格落实政府信息公开保密审查，进一步完善青海局的政府信息公开工作。
二、主动公开政府信息情况
为方便社会公众查看、了解、咨询青海省邮政行业相关信息，青海局根据信息的内容和特点及时在官方网站不同栏目发布信息。2018年，青海局通过政府网站主动发布各类政府信息789条，通过政府信息公开专栏公开政府信息88条。通过“12305”邮政业消费者申诉电话和网上投诉、局长信箱及公众留言、微信等方式共受理消费者申诉3170件。申诉中涉及邮政服务问题的138件，占总申诉量的4.4％；涉及快递业务问题的3032件，占总申诉量的95.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）158件，占总申诉量的4.98％。有效申诉中涉及邮政服务问题的7件，占有效申诉量的4.4％；涉及快递业务问题的151件，占有效申诉量的95.6％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失30.95万元，消费者对申诉处理满意率为100％。
三、依申请公开信息情况
2018年，青海省邮政管理局未收到政府信息公开申请。
四、收费及减免情况
2018年，青海局没有因依申请公开信息收取或减免费用情况。
五、行政复议和行政诉讼情况
2018年，青海局未收到有关政府信息公开的行政复议和行政诉讼。
六、主要问题和改进措施
2018年，青海省邮政管理局政府信息公开工作虽然取得了一定的成效，但与当前全面推进依法行政以及社会公众的期待还有一定差距。还存在以下不足：政务信息公开长效机制有待进一步完善；现有栏目更新力度还有待加强，政府信息公开工作人员的能力和水平亟待提升；政府信息公开工作无相应的保障经费等。
2019年，青海局将继续按照国家局工作要求，增强主动信息公开意识，完善信息公开制度，建立健全长效工作机制，优化信息公开流程，简化信息公开栏目，明确相关负责人，落实相关责任，同时积极拓展公开内容、切实增强公开效果；加大信息公开的培训力度，增强专业人才保障；提高信息安全保密意识，保障信息安全。
附件：
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