天津“12351”快递员诉求直通车启动

日期：2026-11-05

来源：天津市邮政管理局

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为深入贯彻落实习近平总书记关心关爱新就业群体重要指示批示精神，切实维护快递员群体合法权益，畅通快递从业人员诉求表达渠道，精准回应一线小哥急难愁盼，近日，由天津市邮政管理局联合市总工会打造的“12351”快递员诉求直通车正式启动。市邮政管理局、市总工会负责人及行业先进典型代表共同参加启动活动。

诉求直通车聚焦劳动报酬拖欠、工伤事故认定、安全隐患上报、劳动争议纠纷、平台维权申诉、法律援助申请6大类重点诉求，精准高效处置，实现一线小哥诉求有地方说、难题有渠道解决。

今年年初以来，天津局在建立快递企业党组织全覆盖联系机制的基础上，持续拓宽快递员群体诉求表达渠道，积极与市总工会对接沟通，推动在市总工会“12351”职工服务热线开通快递员群体诉求直通车。

天津局表示，下一步，将指导各寄递企业全面做好直通车宣传普及，引导广大快递从业人员熟知热线、主动用线、依规维权。同时，严格落实诉求受理登记、审核派单、限时办结、闭环回访等全流程管理，健全协商会商工作机制，用心用情化解快递员急难愁盼，以精准暖心的权益保障赋能全市行业高质量发展。

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