重庆局多措并举护航快递业务旺季服务保障工作

日期：2026-11-13

来源：重庆市邮政管理局

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为确保快递业务旺季期间行业平稳运行和寄递渠道安全畅通，近日，重庆市邮政管理局以“安全、平稳、畅通、绿色”为目标，指导全市寄递企业细化旺季服务保障举措。

一是筑牢安全管理防线。督促企业落实统一管理主体责任，统筹调配场地、人员、车辆资源，对标安全生产两项国标和重大事故隐患判定标准，紧盯各类安全隐患，严格落实寄递安全“三项制度”，强化禁寄物品识别培训，维护末端网点队伍稳定。二是强化旺季服务保障。指导企业科学研判业务峰值，足额储备人力、场地、运力资源；规范智能快件箱、快递服务站使用，发挥邮政兜底作用；推动企业24小时畅通客服热线、线上投诉入口，以24小时响应率、7日处理率“双百”为目标；深化申诉执法联动，保障用户合法权益。三是提升绿色发展水平。督促企业严格执行快递包装法规标准，推广电商快件原装直发，促进包装循环复用；鼓励加大新能源车辆投入力度，运用智能派件、智能路由等技术，推动行业绿色低碳转型。四是深化快递员群体关爱。督促企业按时足额发放工资，科学配置人员，落实轮休制度与劳动保护；健全诉求反映渠道；落实防寒保暖措施，强化正面宣传引导。五是健全应急处置机制。挖掘旺季一线先进事迹，及时发布消费提示，争取各方面理解包容；严格落实突发事件信息报送制度，做到响应迅速、报送及时。

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