乐山开展平台企业接入12345热线试点规范快递行业诉求处理

日期：2026-11-09

来源：四川省邮政管理局

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近日，四川省乐山市委社工部印发《乐山市平台企业接入12345心连心服务热线试点工作方案》，进一步规范快递行业诉求处理，畅通新就业群体诉求表达渠道，构建政企协同闭环处置机制。

本次试点配套专项保障，由市委社工部拨付专项资金9万元，推进12345心连心服务平台与邮政业申诉服务平台技术对接。试点依托12345心连心服务热线，搭建涉平台企业诉求处置工作体系，对诉求事项逐一甄别分类、加注专属标识，按照平台企业直接交办、行业部门自有平台交办两类路径精准派单，实施分类分级处置、设定差异化办理时限，强化统筹联动，全流程跟踪工单办理质效，推动诉求快速处置、闭环办结。

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乐山开展平台企业接入12345热线试点 规范快递行业诉求处理

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