比利时邮政推出个性化投递服务

日期：2026-07-10

来源：中国邮政快递报

打印

【字号：大中小】

近日，比利时邮政推出一项个性化投递服务。客户在投递当天收到的数字通知中（包括电子邮件、My　Bpost应用程序和“追踪与查询”通知）会显示邮递员的名字。此举旨在加强Bpost与客户之间的个人联系。

比利时邮政于2025年5月对495名比利时客户进行的一项调查显示，尽管每3名客户中就有1人会在投递过程中定期见到固定的投递员，但10名客户中就有8人并不知道投递员名字。实际上，客户非常重视更亲切的人际关系。45%的受访者表示希望知道固定服务的投递员名字，40%的受访者认为知道其名字会增强对他们的信任感。

调查还显示，客户与邮递员之间最难忘的经历往往是简单的人际互动：一个微笑、几句鼓励的话或一个体贴的举动。相比之下，匿名性和缺乏个性化服务被认为是导致客户不满的主要原因之一。为了改善服务效果，Bpost开始在其数字投递通知中显示投递员的名字。该举措此前已在奥斯坦德、斯哈尔贝克和斯普里蒙特进行了为期数月的试点，如今得以在比利时全国推广。

扫一扫在手机打开当前页