英国皇家邮政投递服务未达监管标准

日期：2026-11-13

来源：中国邮政快递报

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近日，英国首相伯纳姆在一次公开活动中表示，英国皇家邮政的服务水平“不可接受”，要求该公司管理层迅速采取行动改善投递服务，否则将面临进一步政府应对措施。皇家邮政持续出现服务失误、工会批评不断升级，以及邮政普遍服务争议等压力，此举进一步加大了对这家邮政运营商的压力。

最新干预之前，已有进一步证据表明，尽管英国皇家邮政称服务质量与去年相比有所改善，但仍未达到监管要求的投递标准。该公司8月发布的最新季度数据显示，85%的一类邮件在下一个工作日送达，高于2025年同期的76%；二类邮件在3个工作日内送达的比例提高至91.4%，高于上年的89.3%。然而，这两项数据仍低于修订后的监管目标（90%和95%）。持续不达标已引发政界人士和客户广泛批评，有报道称信件迟到数周，其中包括重要的医疗信件和预约通知。

伯纳姆表态之前，代表皇家邮政工人权益的CWU工会已对该公司的投递运营模式、工作条件、人员安排以及长期发展战略进行了强烈批评。最近有报道称，英国皇家邮政总部计划裁减多达2500个职位，加剧了人们对重组影响的担忧。英国皇家邮政并不认可工会对其局势的评判，10月16日表示，尽管服务绩效仍低于Ofcom的要求，但其表现仍处于数年来最高水平。

围绕英国皇家邮政运营改革的分歧已成为各界关注焦点。其采用的新运营模式对邮政普遍服务进行了变更，包括将二类邮件改为隔日投递而非每个工作日投递；一类邮件投递仍须满足每周6天的服务要求。据报道，CWU于10月9日宣布，英国皇家邮政将暂停进一步实施新的投递模式，直到就解决投递系统未按预期运行的问题达成协议。该公司承诺在2026年11月前完成运营改革，并在2027年4月前实现修订后的监管投递目标。

英国皇家邮政表示，尽管面临运营困难，但仍在改善服务。今年4月，该公司宣布了一项为期5年、耗资5亿英镑的投资计划，旨在提高投递可靠性并支持其全国邮政网络的重组。与此同时，其正在争取更大的定价灵活性，以抵消信件量持续结构性下降带来的影响。数据显示，信件量已从峰值期下降70%，而投递地址数量增加了400多万，推高了信件投递的单位成本。

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